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移动商务暗流涌动短信行业应用增长迅速

2004/06/08

　　随着手机短信近年来在国内“雪崩式”的快速发展，移动数据增值业务的发展成为了焦点。中国手机用户超越固定电话用户数量昭示着一种变化即将出现，以固网为基础的Call Center等CRM应用正朝着移动方式转变。

　　近日，在北京移动召开的“企信通”客户体验会中，北京移动介绍了在数据增值业务方面发展企业用户的新模式———“亿美模式”，根据这种新的营销模式，运营商引入有一定技术实力与营销执行能力、熟悉移动新业务的第三方公司，以集团和企业客户为中心，以信息化解决方案的推广与行业应用的推进为重点，努力打造北京移动一贯坚持的行业应用方面的精品工程。

　　根据北京移动介绍，从目前来看，移动增值方面的行业应用在市场上还是一片空白，各种服务品牌仍然处于一种萌芽状态。

　　在这种情况下，“亿美模式”的代表亿美软通认为，这个市场空间巨大，有着无限的发展潜力，参与者可在北京移动提供的运营平台上，发挥自身技术优势，结合行业和企业用户的具体需求，在为其提供原有的系统管理软件的基础上，增加以短信为代表的多种增值服务，以低廉的价格为客户实现沟通。

　　简单来说，就是将缺乏沟通功能的CRM客户关系管理软件活化，根据沟通方式的变化，将“电话+CallCenter”的模式不仅仅限于电话和E-mail，添加上短信沟通功能形成的E时代无线CRM管理系统。亿美软通将之称之为“满意通”。

　　从目前来看，“满意通”在短短的时间内就取得了丰硕的成果。据介绍，整个市场从近年来发展迅猛的汽车服务行业起步，及时而有效地满足了这个行业重视信息系统建设的需求，神龙、大众、丰田等著名汽车品牌的经销商、服务商率先采用了“满意通”系统。目前，以“满意通”为代表的北京移动增值业务应用已经覆盖了几乎所有著名的汽车品牌。

　　此外，北京市排位前四十名的大商场和超市也已经开始起用这一系统，随着对这一业务的集中推广，“满意通”将在零售行业内部得到越来越广的应用。

　　据介绍，“满意通”系统已经在上述企业内部的办公、生产、营销、客服等方面发挥了超乎寻常的作用。以前企业不了解客户的构成、不了解客户的真正需求，通过使用“满意通”系统，企业能够促进自身信息化的建设，并对客户构成情况有更加详细的了解。

　　亿美软通认为，短信只是一个起到“锦上添花”作用的无线沟通手段，“满意通”的成功实则建立在对客户需求的把握以及服务的到位上，必须超越简单的“短信群发”阶段，以优质认真的服务才能得到企业及其客户的认同。

通讯产业报

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