瞄准市场切入点 山东电信推出“广汇通”业务
晓峰
2004/06/10
山东电信以满足客户需求为开发业务和进行市场开拓的出发点，对大客户进行贴身的客户需求调查，特别是那些拥有庞大分支机构的集团大客户，山东电信通过调查发现，这样的企业需要一个突破传统、更为畅通的内部信息沟通平台。山东电信在得到肯定答案之后，不失时机地推出一项全新的电信业务——“广汇通”全省电话互联服务，成为进入大客户市场的很好的切入点。
“广汇通”是为那些有垂直管理关系的政府部门和大型企业集团量身定制的一项业务。通过山东电信公众电话网，“广汇通”可以将同一客户在省内不同城市的分支机构组成一个虚拟交换专用网，实现内部通话及与普通公网用户的通话。“广汇通”业务可迅速满足大客户的组网需求，为大客户提供成熟稳定的电信业务解决方案。这套方案具有许多全新的电信服务特色和亮点，为行业客户带来诸多沟通便利。
对于开通“广汇通”的新用户，山东电信会专门为其提供一个全省统一使用的总机号码，即509××××或709××××。而且，无论客户在全省有几个分支机构，都将独享这个号码。这样一来，这个唯一的独享号码就可以作为“广汇通”用户的身份象征。公司或企业对外公布这一号码，使之成为标志性号码，就可以实现与现有和潜在客户的联系，这样不会贻误商机，并可减少人才流动导致的业务流失。
为方便客户使用，山东电信将“广汇通”的编码设置得清晰简明，用户操作起来方便易行。“广汇通”用户可以在全省设置统一的集中话务台，也可以在各分支机构设置分散的话务台。同时，“广汇通”电信数字中继技术的采用，大大减少中继线不足造成的电话占线问题，使得每个话务台可以同时允许8部电话进入排队等候状态。此外，“广汇通” 还具有一点受理、全网服务的特点。无论客户身在何处，只要与任一地市电信公司联系，即可快速得到响应和服务，所有电路调度、调测开通均在承诺时间内完成，并提供一点付费、一点故障申告服务。
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