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创建和谐计费系统打造运营商核心竞争力

2004/06/15

　　正如信息产业部科学技术司闻库司长所说，计费模式和计费技术的发展状态已经成为电信运营企业各种业务应用顺利运行的一个至关重要的环节和基础。2004年6月8日至9日，在由中国电子信息产业发展研究院主办、《通信产业报》和Terrapinn承办的“2004年中国国际电信计费大会”中，该结论被处于电信产业链中各个角色一再认同。

　　短短2天的会议聚集了来自国内电信主管机构、国内外电信运营商、国内外计费厂商以及著名国际咨询机构等众多行业的业内专家，共同就电信计费系统目前需要解决的问题以及未来的发展趋势进行了深入的探讨。可以看出，中国的电信业发展已经被全球的目光所关注，而电信计费这一保障所有电信业务顺畅运转的核心理所当然地成为行业内人士首要关注的热点。

　　打造“以客户为中心”的计费模式

　　众所周知，目前国内的电信运营商正处于一个“以业务为中心”向“以客户为中心”的过渡期，在电信市场竞争日趋激烈的今天，如何尽可能地吸引客户，保障客户利益被该会议作为了一个首先关注的主题。

　　闻库司长认为，保障用户的利益，打破电信运营企业之间的不正当竞争是主管机构的重要职责之一，因此作为主管机构的信息产业部将加强对计费的监管工作，努力营造一个公平竞争的大环境。与之相对应，来自中国电信、中国移动、中国联通等国内电信运营商的相关人士也都表示，为了最大限度地保障用户的利益，努力营造一个透明的计费环境和体制将是这些国内电信运营商的主要工作内容之一。

　　中国电信业务支撑专家李连祥表示，客户服务质量保障体系的建立是保障用户利益的主要方式，而实现该目标的途径主要是通过差异化服务和富有竞争力的价格体系的制定，这些都必须依赖计费系统的强大支撑。中国移动业务支撑处副主任侯晓阳对此表示了同样的重视，并认为，科学的经营分析和决策体系过程同样要依靠计费系统所保存的大量有价值数据，制定了科学的经营体系反过来也会促进相关计费业务的发展。

　　在“以客户为中心”的前提下，实现计费系统的效用最大化是其发展的主要方向。无论是国际著名咨询机构埃森哲公司，还是国际厂商Portal、CSG、HP，亦或是本土厂商斯特奇和神州数码，都认为融合将成为计费的根本发展趋势，因为及时迅速地为用户提供所需服务的前提就是一个能够高效响应的计费系统，而只有将针对不同业务的“信息孤岛”式的独立计费系统整合统一起来，才能创造一个随时响应的业务支撑环境。

　　优化计费效用

　　这显然会牵扯到另外一个问题，即如何优化计费的效用和效率？中国移动业务支撑处副主任侯晓阳认为，随着电信运营商业务模式的日益复杂化，计费在整个电信业务革命中的战略作用日渐凸显，实时计费、融合计费等崭新的理念正在逐渐融入国内电信运营商的计费规划之中，与此同时，计费的内容也由过去仅仅将语音计费作为重点的状态向以数据业务为中心的多业务计费模式转化，在这个过程中，电信运营商必须对自身的发展目标进行科学的规划。

　　在计费系统的发展历程中，计费厂商始终扮演着一个技术推动者的角色。Portal、CSG、HP等厂商都认为，采用具有成熟化模块的套装软件将是一个解决以上问题的最佳策略，充分利用已经在诸多国际电信运营商中经过应用实践的模块化产品不仅能够提高电信运营商对新业务的响应速度，而且免除了在原有系统上“补丁打补丁”的开发模式所造成的系统隐患。针对该说法，作为国内知名计费厂商的斯特奇则表示了不同的看法，他认为，个性化的定制开发模式有利于电信运营商形成具有自己特色的业务模式，从而有助于提升竞争水平。

　　实际上，随着计费系统逐步走向融合，开发模式的融合也已不可避免，充分吸取双方的优势来打造一个有助于运营商核心竞争力提升的计费系统才是根本所在。

　　杜绝收入流失，面对未来计费

　　收入流失几乎成为全球的电信运营商都感到头痛的问题之一，据相关机构的统计，每年电信运营商的收入流失率已经占到了其总收入的3%以上，因此，杜绝流失的发生，制定有效的收入保障策略被与会的所有运营商代表视为一个非常关键的问题。

　　来自新加坡电信、英国T-MO-BILE公司、我国香港CSL以及印尼Excelcom公司的代表纷纷阐述了他们在收入保障、降低客户流失以及建立电信运营商品牌战略方面的经验，并一致认为，建立一个科学的客户划分体系和监督体系，从而充分利用事前控制和事后监督等模式来防止流失的出现是一个行之有效的办法，而实际上，运营商在发展新业务的同时，必须达到一个新业务增长与收入递增方面的和谐。

　　而另一方面，下一代网络的计费也是运营商需要面对的挑战之一。由于在NGN、3G等网络下，流媒体业务的迅猛发展，计费系统必然要打造一个能够与愈加复杂和多样化的计费模式相匹配的系统。灵活、实时、准确、统一是与会专家们对下一代网络计费特征的一致看法。

　　电信系统的计费已经成为一个全球关注的话题，而作为电信业务发展最迅猛的区域，中国的电信行业走向以及计费系统的发展步调无疑更是众多国际电信运营商和国内外厂商迫切希望了解的方面。《2004年中国国际电信计费大会》恰恰创造了这种机会，将中国乃至全球的计费脉络和趋势清晰地呈现在我们的面前。

通信产业报

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