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“Hi-Call”让后PC时代服务更具人性化

2004/07/07

　　在后PC时代，服务已经占有越来越重要的位置，而售前售后的咨询则更是服务的重要组成部分。服务质量的提高必然会带来企业运转成本的增加，如应用较为广泛的"800"免费客服热线就是一个普遍的例子。

　　随着Internet的飞速发展，网络多媒体应用已经不再是什么新鲜事了，语音、视频等即时通讯方式正在为大众所接受，由此便衍生出了一种名为"Hi-Call" 的全新服务形式。广州一家名为"好福 HOFO"的电脑公司则有幸成为"第一个吃螃蟹的人"。

　　好福电脑公司是一家集电脑整机、显示器、主板、显卡、光驱、机箱、电源、键盘、鼠标等全系列电脑产品的生产、销售为一体的高科技企业，一直非常重视客户服务工作。不久前，这家公司引入了韩国OKBuddy语音视频即时通讯系统，并将其所提供的"Hi-Call"功能应用到售前售后服务当中，建立起网上客服呼叫中心，取得了非常好的效果。

　　这种网上客服呼叫中心是通过在企业官方网站上设置"Hi-Call"呼叫按钮来实现的，这个按钮将链接到客服人员所使用的OKBuddy终端上，而消费者和用户则无须任何终端设备，只要登陆企业官方网站并点击"Hi-Call"呼叫按钮，就可以通过语音和视频与客服人员进行沟通交流、解决问题。好福电脑公司网上客服呼叫中心的建立，使其"24小时响应"的服务承诺得到了更好的贯彻执行，极大的提高了企业的工作效率，同时企业形象也得到了大幅度的提升。

　　"Hi-Call"在消费者、用户与企业之间建立起语音、视频、文字等实时交流的桥梁，使企业服务更加人性化。"Hi-Call"服务人员通过OKBuddy终端可以"面对面"的为用户演示讲解，解决各方面问题，一些非硬件的问题再也无须上门服务了，为用户节省了不少的时间，同时也为企业降低了服务成本。说起运作成本，我们先来看看较为常见的"800"客服热线，其采用的是顾客呼叫集中付费的方式，并且费用随着呼叫量的增加而增加，累计下来可是一笔不小的开支，甚至成为一些中小企业沉重的负担。而"Hi-Call"在这方面就具有相当大优势了，企业用户可以免费获得OKBuddy软硬件，只需要每月交纳180元的使用费，就可以实现网上客户服务中心的功能，并且可以不限量的接收消费者和用户的呼叫。此外，OKBuddy还提供了视频会议、网络电话等增值服务功能。

　　OKBuddy的"Hi-Call"功能为企业带来了低成本、高效率的客户服务解决方案，并逐渐获得越来越多企业的认同，除了适用于网上客户服务中心之外，"Hi-Call"还可以用于在线答疑、在线访问、新闻发布会、网上可视商城等诸多方面，相信其广泛应用的局面已为时不远。网上客服中心所提供的语音视频多媒体服务方式，无疑将成为当今客户服务一个新的发展趋势！

　　关于OKBuddy

　　OKBuddy公司于1995年在韩国诞生，主要从事CTI（Computer Telephony Integration计算机电话集成）技术的研发与应用。1999年，公司以丰富的VoIP技术经验为基础，开发出OKBuddy即时多方通讯平台。2003年6月，OKBuddy正式在韩国投入运营，并迅速获得了市场的认可，几个月内便发展了7万名用户。同年10月，OKBuddy进入中国、日本、德国、西班牙、法国、加拿大、印度、马来西亚、新加坡等地区，真正发展成为一个在全球运营的世界性品牌。OKBuddy还特别聘请了韩国影视歌明星安在旭、李贞贤作为品牌形象大使，进一步提升了产品在用户心目中的亲和力。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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