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泉州电信：“幸福村”热线为农民造福

方启龙 2004/07/27

　　近年来，随着电信市场格局的新变化，许多运营商都把主要精力放在城市市场，忽略了农村市场这块大蛋糕。然而，泉州电信从市场实际出发，推广“幸福村”增值业务产品，在满足农村用户信息需求的同时，寻找了一条开拓农村电信市场的新途径。

　　农闲时想听段南音曲目或者泉州讲古、想了解一下“龙眼如何施肥、防虫害”、想知道德化县今天的天气情况……想知道这些信息，现在泉州农民只要拨打118326“幸福村”热线，就可以收听到这些信息了。

　　“幸福村”业务是福建电信面向农村用户推出的168电话语音信息集成业务，该业务集成了包括农、林、牧、渔各类科技信息，以及生活、娱乐、教育、用工招聘等综合资讯。有关农民生产、生活中所需要的资讯，都可以通过拨打“幸福村”声讯热线得到服务。

　　“幸福村”作为专为农民量身打造的综合信息热线，是推动电话信息服务在低端用户市场发展的一个良好的推广渠道。泉州电信根据本地农村电信市场的实际情况，制定了多项营销措施，收到了良好的市场效果。该业务仅推出两个多月，就发展了8万多用户，2004年5月和6月拨打量100多万次。

　　“幸福村”业务的市场定位主要是在农村用户。农村市场宣传触及面较低，特别是对电信产品等信息类产品，了解的人不多。泉州电信针对这种情况，采取了渠道营销为主、宣传营销为铺的策略，把“幸福村”业务通过通向农村家庭的各种渠道传达到用户。

　　好的渠道，就是成功营销的开始。许多电信业务员深入农村村委会，在农村集市分发宣传单折，有的员工通过农村社会关系进行宣传营销。农民对信息产品普遍会比较陌生，不会使用，泉州电信的农村业务员有的就上门进行现场演示。在晋江市，晋江电信通过与晋江一家在全市农村有十多家分店的超市联合推出购物有奖活动，通过分散在全市的连锁超市内放置宣传牌，派送“幸福村”业务免费体验卡，吸引用户申请使用。在业务发展高峰期，一天就有200个用户申请加入。2004年“五一劳动节”和“5.17世界电信日”期间，泉州电信许多农村分局还利用节日进行造势，深入到农村乡镇集市街头，进行现场演示、促销，让农民更加了解“幸福村”业务。泉州电信还利用遍布全市的“公话超市”网络进行营销宣传。德化电信通过村委会板报、乡镇电影插播、村广播等方式在农村地区进行业务宣传。

　　作为一项信息服务业务，信息内容也是影响市场前景的最大的因素之一。农村用户的需求具有与城市用户需求的不同特点，不是在城市的办公室里就能想到的。泉州电信把运作其他增值业务时的方法运用到了“幸福村”业务发展中来。

　　“知已知彼，百战不殆”，他们定制了一大批调查表，广泛深入农村家庭进行现场调查，有的业务员被派到田间地头去跟农民聊天，这些做法目的只有一个，就是注重与用户沟通，了解农民对业务服务内容的需要。在掌握了第一手调查资料的基础上，泉州电信在幸福村推出之前，就收集了十分丰富的“幸福村”服务内容。在节目推出之后，他们还通过电话、问卷等方式，征求用户的意见，对节目内容进行完善。

　　目前泉州“幸福村”业务已经涵盖了生活、便民、科普等综合资讯，内容包括听歌点歌、电话游戏、天气预报、彩票开奖公告等。针对泉州本地农村用户的需求，泉州电信还增加了一些如南音欣赏、泉州讲古、泉州十八景介绍、学烧泉州菜、高甲戏等地方特色浓郁的节目，并与泉州市农业局合作推出适合符合本地农民需要的科普知识，添加了24小时电话听广播和分阴历和阳历的日期播报程序。这些特色节目深受“幸福村”用户的欢迎，占每天用户拨打量的30%左右。

　　使用方便也是开拓农村市场的一件法宝，农村用户文化知识普遍不高，对电信业务也不是很了解。针对这种情况，泉州电信特别改造业务流程，泉州用户只要直接拨打118326就可以直接使用，无需进行登记。如果要使用包月服务，用户则可以通过拨118326、10000和到营业厅等三种方式受理，取消“幸福村”业务，则拨打10000服务热线就可以取消，十分方便，一般的农村用户都能明白接受。

　　我国是农业大国，农村人口众多，农村市场巨大。近年来，我国农村经济发展十分迅速，占总人口80%的广大农村地区的电话普及率在2001年6月仅为7.2%，但在去年底，中国的村通电话率已经达到了89.2%，特别是在沿海地区，电话普及率正在极速提升。在国内经济发展趋势的带动下，许多农村地区正在走城镇化、工业化的道路，农民收入迅速增加，对信息的需要也随之增加，这为农村电信市场的开拓提供了一个良好的市场空间。

　　就目前国内环境而言，经过了这几年激烈的竞争，国内城市电信市场已经趋于饱和状态，农村电信市场的前景越来越为许多运营商看好。固定电话已经延伸到了农村的广大地区，但农话的话务量却保持在一个比较低的水平，因此，农话的二次开发是提高话务量的一条途径。“幸福村”业务的推广，也正是对农村电信消费潜力的一种挖掘。事实表明，农村电信市场还是一片光明。

中国通信信息(www.cci.cn.net)

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