戴尔增建呼叫中心以满足业务迅速增长之需
2004/07/09
戴尔计划为在俄克拉荷马州新成立的一个呼叫中心招聘几百名雇员。该中心计划于今年秋正式动作。戴尔希望该中心能于9月上旬开展第一笔业务。起初该中心为250名销售人员和经理提供住所，这些雇员都将从俄克拉荷马州及其附近地区招聘。戴尔的一位代表称，随着时间的推移，该中心最终可能会拥有500名雇员。中心的主要业务就是从中小企业那儿接收定单。
7月7日，戴尔在一份声明中表示，此举反映了公司业务的增长势头。据市场调研公司IDC透露，拿第一季度来说，戴尔的电脑发货量比排在第二位的康柏电脑发货量多100多万台，戴尔第一季度的电脑发货量为770台，而惠普的电脑发货量仅为640万台。
但是，随着业务的增长，戴尔的整个业务流程出现了一些问题。有一些用户抱怨戴尔并不完善的服务，这其中包括在销售和定单交货方面存在的问题。另有一些用户表示，与过去相比他们对戴尔目前提供的技术支持感到不满。戴尔表示，公司一直在以各种方式努力满足用户的需求，化解用户的不满情绪，其中方式之一就是增加雇员。
另外，戴尔的业务计划显示，公司认识到了中小企业市场的重要性。尽管个体工商户购买的个人电脑数量远比不上财富1000强企业的购买量，但是中小企业作为一个整体对像戴尔这样的公司来说却是一个大的商机。戴尔以及Gateway、惠普及IBM等竞争对手针对中小企业用户推出了各种各样的产品和服务，这些公司都在努力寻求能够拥有更大的客户群。
戴尔的一位代表指出，尽管戴尔新建这个中心的业务主要集中于产品销售，但是至少存有这种可能，即戴尔也许会在今后利用这个办事处为其他企业提供所需要的服务。该代表说：“我们将对企业的需求进行评估。”她补充道，不过现在实施将来的计划还为时过早。
俄克拉荷马州的这处办事处将先在一个临时的地点办公，过后将迁移至一个永久的工作场所，并与好几个戴尔销售和支持中心合并。这些销售和支持中心包括戴尔位于德克萨斯州圆石城总部的一个中心，以及设在德克萨斯州的韦科、田纳西州的纳什维尔、俄勒冈州的罗斯伯格和爱达荷州双瀑市的中心。
ChinaByte(e.chinabyte.com)