CTI论坛: 长宽启动呼叫中心和社区服务站两大服务平台

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页 >> 新闻

长宽启动呼叫中心和社区服务站两大服务平台

2004/07/14

　　随着暑期消费旺季的来临，宽带市场抢客大战硝烟又起。昨天，长城宽带宣布，将正式启动呼叫中心和社区服务站两大服务平台的建设，用以提升其运营能力和完善现有的服务体系，全面提高服务质量。

　　尽管长宽人士表示此举是用户持续增长造成的运营压力和服务压力使然，和暑促并无直接联系，不过该人士亦坦承，进入暑期，随着原有用户宽带访问量的提高和新装用户的增加，使得服务问题日益突出。数日前，曾有北京用户针对长宽服务提出质疑，长宽总部对此事非常关注，迅疾于当日派出相关服务人员上门排除故障，并向用户致歉。因此“呼叫中心和社区服务站的全面启动，将极大降低、消除长宽原有服务体系中存在的漏洞和盲区，改善长宽的服务质量。”

　　长宽方面表示，即将启动的呼叫中心将实现科学化、自动化、信息化的服务监控和客户管理，而作为长城宽带的社区运营中心，社区服务站可以为用户提供宽带接入业务的咨询、开户、费用缴纳、业务变更、故障报修等一站式服务。“随着业务不断的拓展，社区服务站今后还将开展线上和线下增值业务。”目前，长城宽带已陆续在各大城市实施呼叫中心和社区服务站的建设。目前北京、上海、深圳、广州、厦门、成都、重庆、郑州、武汉等城市的呼叫中心已实现上线运营。同时，北京、深圳、天津、重庆、厦门等城市的社区服务站已相继建成并投入运营。在北京，已有水碓子、三义里、古城等社区服务站建成，方庄、洋桥、人大的社区服务站也正在紧张建设中。

　　诸多业内人士表示，随着价格战逐渐见底，通过提升内容和服务质量来争夺客户将是未来宽带市场发展的必然趋势，“长宽此举只不过开了个头。”

ChinaByte(e.chinabyte.com)—北京娱乐信报

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726