CTI论坛: 万个投诉电话只接通438宗 12319拟增24条专线

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>政府　　　　　[相关厂商信息]

万个投诉电话只接通438宗 12319拟增24条专线

2004/10/22

　　“对不起，话务员忙”，当你拨打12319城管服务热线的时候，这样的声音可能要重复好几遍。12319自19日开通以来，共有10509个投诉（截至21日早8时），但接通的只有438宗。面对这种情形，市城管办决定加大人力物力的投入，使市民有问题可以随时打通投诉电话。

　　昨日下午，记者拨打了12319热线，电话提供了人工服务和留言服务两种，当选择人工服务的时候，马上传来“对不起，话务员忙”的声音。连续拨打三遍，还是没能享受到人工服务。

　　城管服务热线中心现有6条服务专线，话务员16名，话务员值班采取三班倒的形式，根据不同的时段安排不同人次的话务员接听热线，保证6条专线随时畅通。但是尽管如此，许多市民打来的热线还是无法接听到。针对这个情况，市城管办决定马上把专线增加到10条，并且最后开通30条专线。另外在繁忙的时段，市建委、市城管办还会增派人手，协助处理市民投诉。

新快报

【发表评论】

　　·2009中国呼叫中心及企业通信大会　[2009年4月14-15日北京] 个人参会费用（注：免费/收费）
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·招聘： FDS Voxeo中国亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息

　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·三友亚星实施上海市质监督局12365热线
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·奥迪坚MAXCS产品新架构,呼叫中心的不二选择

　　

企业会员

	震有科技	中科讯博	华瑞中鹏
	井星科技	Voxeo	FDS
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726