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朝阳：开通北京首个政府热线呼叫中心96105

2004/10/29

　　“你好，这里是朝阳区政府呼叫热线中心。”“我是住在某某街道的居民，我家门前的建筑工地夜间施工非常吵，希望能够得到解决。”坐席员迅速将居民反映的问题录入计算机系统，从网上转到城管大队。这是今天上午记者在京广中心商务楼四层看到的朝阳区政府热线呼叫中心96105开通现场演示。这是北京室第一个专业化的政府热线呼叫中心。

　　这个热线的开通将提高朝阳区政府的办公效率。今后老百姓遇到问题只需记住一个号码“96105”，而不用再找相关部门的联系方式。呼叫中心的另一个特点是呼入途径的多样化，包括电话、Web（分为文字交谈和语音交谈两种）、电子邮件（中心邮箱96105@bjchy.gov.cn）、短信和传真五种。

　　96105把受理的事项按照涉及政府部门的工作职责、便民服务内容和管理权限进行分类，采取直接应答和转呼相关部门处理等几种途径解决，相关部门将须在规定时限内对96105所受理的事项予以解答和说明。朝阳区政府监察局对政府各部门受理情况进行监督和考核。

人民网

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