福州电信体验式营销开拓彩话市场_增值电信

福州电信体验式营销开拓彩话市场

2004/11/02

　　日前，福州电信向榕城用户推出声讯增值１１８３１６９彩话业务。所谓彩话，即“个性多彩化语音通话”，又叫背景音效业务，是在传统语音通话过程中，主叫方根据需要选用不同的背景音乐和音效来烘托通话气氛，使通话双方能彼此全情互动、有效沟通。彩话作为一项新的增值业务，在一定程度上弥补了以往单一语音通话的不足，添加的背景音乐能很好地将心情表达，营造出或浪漫、或温馨、或搞笑的通话氛围。它的双向性使主叫用户与被叫用户既能有效沟通又能彼此全情互动娱乐，起到了语音通话中传情达意的作用。

　　福州电信推出的彩话业务是在通话过程中由主叫用户为被叫用户定制的一种个性化语音增值服务。记者从福州电信了解到，此项业务每分钟收取信息费０．２０元。主叫用户可以根据不同的被叫用户分类提供不同的背景音效。当用户拨通朋友的固定电话或小灵通时，接听者可以听到为他专门设置好的音乐，使原本单调枯燥的语音通话变得丰富多彩。

　　这项业务的具体实现方式为，用户拨打热线１１８３１６９，进入节目后根据语音提示选择满意的背景音乐或音效，然后再输入对方的电话号码后就可以进行通话。而在通话过程中，为了表达自己的情感和内心世界，主叫方还可以通过０号键更换背景音乐，任意调节９级音量大小。另外，根据谈话内容的需要，主叫方还可以在通话过程中插播各种情感音效，如笑声、哭声等，将语言和心情融合。彩话业务功能强大，用户还可为特殊被叫方号码设置个人彩话，为其设置专门的背景音乐。

　　目前彩话提供的背景音乐分为歌曲旋律、模拟场景、情感音效三种。彩话业务，由于互动性强，能充分表现个性，且简单易用，因此既吸引了喜欢流行的年轻人，在对增值业务不太关注的商务、白领人群中也受到欢迎。

　　一项好的业务离不开好的营销渠道。近年来，运营商越来越重视新业务营销思路的开拓。运营商也好，ＳＰ也好，都在形成“用生意的眼光看市场”的观念。现在，电信运营商以及众多ＳＰ们正将注意力由“眼球”投向“耳朵”。对语音价值重新开拓和提升，发展语音增值业务，成为当前电信增值业务领域的共识。东进技术营销中心总经理何书平认为，彩话完全有可能成为功能型增值业务，成为下一个增值业务热点应用。

　　确实，如今的电信市场已由卖方市场转向买方市场，电信业务开发也正由统一粗放型向多元化精耕细作转变，要将一项业务变成普遍认可、不可或缺的功能，也并非一件容易事。彩话要成为功能型业务，还需要尽快发展成为成熟的应用，在音质等各方面满足用户要求。当彩话成为一种功能需求，更将带动语音通话的时间和频率大幅增长，拓展传统语音业务的盈利点，弥补短信、彩信等增值业务对原有语音业务的替代性缺陷。

　　那么，如何做好彩话业务的营销则成为当前电信运营商关注的一个问题。做好增值业务的开发，是提高用户忠诚度的有效武器。一种好的营销手段通常需要不断推广。通过层层发动、积极宣传，不断推进营销创新，就一定会取得比以往更大，更显著的营销成果，彩话业务营销也不例外。

　　同时，体验式营销作为一种新兴的营销策略已经受到电信运营商的普遍重视。随着科技、信息产业日新月异地发展，人们的需求与欲望、消费者的消费形态也受到了影响，体验营销在体验经济中发挥着越来越重要的作用，体验营销更注重挖掘客户的潜在需求和预期欲望，并将客户对产品良好的体验、愉悦的感受升华为客户的忠诚。让用户在切身体验中了解彩话业务的好处，会更迅速地激发他们的使用热情。同时，体验式营销能够消除消费者对彩话业务的疑虑，起到了良好的宣传效果。消费者一经接受，往往会成为彩话业务的忠实支持者，有利于形成彩话业务的用户群。

　　彩话的优势吸引了运营商的极大关注，但国内彩话业务还处于起步阶段，众多运营商处在同一起跑线上，他们生怕在这次赛跑中落后于人，渴望先行一步成为赢者获得不菲利润。同时面对一项新的尝试，他们又不可避免地犹豫，期待能在一个成功的领跑者身后亦步亦趋，以避开可能的风险。所以，彩话虽然具有成功的特质，但它的潜力还沉睡在这种犹豫和观望中。一旦有成功范例，如短信、ＩＶＲ，一拥而上的场面将再次出现。

　　语音增值业务市场，赢家往往是那些率先找到并开展潜在“杀手级”应用的人。在彩话领域，有着令人眼热的庞大用户群，有着众多集中在起跑线上的运营商、ＳＰ们，可以相信，最先启动市场的运营商将会在这次竞赛中脱颖而出。

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