12348法律咨询热线拓展三级平台项目通过验收
2004/11/22
浦东新区司法局近日组织对“12348法律咨询热线拓展三级平台”项目进行验收。新区信息委、重大办等有关方面领导和专家参加了验收会。该项目于2003下半年开始立项调研，2004年年初被确定为浦东新区政府2004年实事项目，8月26日正式建成开通，10月10日通过中国软件评测中心上海分中心进行的软件测评。
“12348法律咨询热线拓展三级平台”项目采用了第四代“呼叫中心”技术，具有“三全”的特点：一是“全手段”，集电话、电子邮件、短信、传真、语音信箱等多种通信手段于一体，可供市民自行选择。二是“全方位”，即可向市民提供全方位的法律咨询服务，又可从中了解到群众的呼声，即可提供法律援助，又可在线聘请律师。三是“全时段”，可每天24小时向市民提供法律咨询服务。该平台启用后的两个多月时间里，已累计接到市民咨询电话3千余个，最多一天达到120多个，比拓展三级平台前有较大幅度增加。经跟踪调查，所有用户均对咨询服务的质量表示满意。
验收组经过认真讨论后认为，该项目技术先进，运行稳定，易于使用，扩展性强，各项功能指标均达到设计要求，实际使用效果良好，较好地满足了市民对法律咨询服务的需要，一致同意通过对该项目的验收。
上海浦东