山东联通助力金融呼叫专网整合
2004/12/15
日前，山东工商银行系统决定采用山东联通网络组建呼叫中心专网，这是山东联通通过技术优势拓展集团客户市场的又一成功案例。
目前金融系统大都建立了呼叫专网，推出了自己的语音电话服务。为改善各城市呼叫中心的网络布局，提高投资效率，降低网间结算费用，提升服务水平，传统国有银行正在对原有网络开展企业信息化改造。山东联通抓住这一时机，发挥综合业务优势，强化技术创新，结合银行呼叫中心业务特点，制订了一套以联通业务平台作为网络支撑的金融系统呼叫中心整合方案，并首先在山东省工商银行呼叫专线95588上取得成功。
在组网方式上，工商银行采用长途话务收集和接续方式，利用山东联通综合关口局与其他运营商互联，接收其他运营商拨打工行客服95588的话务量，然后利用山东联通长途电话交换网络统一送往工行全省95588服务平台。在接入方式上，山东工行只需在济南与联通交换机进行电路连接，其他地市全部通过联通网络完成，不需要投入任何接入设备，操作简单，易于实现；同时，银行只需要建设维护济南的95588全省统一平台，其他相关系统及设备全部由山东联通负责维护，大大减轻银行原有的系统维护工作量，提高人员产出和服务水平，提升呼叫中心整体效率和投资效益。
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