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工商银行一体化电话银行系统在上海成功投产

2004/12/15

　　为加快推进一体化电话银行建设，实现电子银行集约化经营，工商银行继黑龙江、宁夏、北京、新疆、青海分行成功投产一体化电话银行并取得良好成效后，又于12月11日，在上海投产了一体化电话银行托管系统（南方），并将上海分行的电话银行业务成功进行托管。目前系统运行平稳，各项业务开展正常。此项工作的顺利推进也标志着工商银行一体化电话银行建设又迈出了重要一步。

　　一体化电话银行版本在上海投产后，增强了上海分行电话银行的系统稳定性和服务质量，主要体现在以下方面：一是适应业务发展需要，对上海分行电话银行服务器进行升级，提高了系统运行的稳定行和交易处理能力，为上海分行电话银行由传统的呼叫中心转变为多种接入模式、丰富交易功能和强大外拨能力的新型呼叫中心奠定了良好基础；二是丰富和完善了上海分行电话银行功能，新增了国际卡还款、异地转账、余额到账提醒、及单位票据查询业务等功能；三是在客户营销方面采用了先进的外拨管理系统，实现了人工座席、自助语音、短信和EMAIL等多种途径相结合的外拨方式，有助于根据客户特点开展针对性的外拨推介；四是增加了收费管理、交易监控、来电内容分析等后台管理功能，使电话银行内控管理能力不断增强。

　　此项系统的投入运行，不仅提高了上海分行电话银行的服务水平和竞争能力，同时也为日后托管南方各地分行电话银行业务奠定了扎实的基础。

中国工商银行

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