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2005电话营销与呼叫中心管理研讨会

2005/03/10 在线报名

Conference: 20-21 April 2005
Workshop : 22 April 2005
上海斯波特大酒店

十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨

研讨会的预期效果
CONFERENCE
Wednesday
20 April 2005
08:30
Registration & Morning Coffee
08:55
致欢迎词及介绍首位主讲人 IIC首席執行官 张骑群先生
09:00
寿险公司集中分布式呼叫中心管理体会

  • 寿险集中分布式呼叫中心管理模式选择

  • 寿险集中分布式呼叫中心管理体会分享

  • 利弊分析

  • 未来设想
杨　红女士　中国人寿保险股份业务管理部副总经理
09:50
Refreshment

10:20

如何提升客服中心的运营管理水平

  • 人员管理技巧

  • 现场管理重点

  • 数据分析方法

  • 不断改善步骤
党　虹女士　中国联通客户服务部客服业务处经理／高级经济师
11:10
Break
11:20
企业创新从客服开始
张　云女士　网易客户服务总监
12:10
Luncheon
13:20

说、唱、逗、学的电话营销

  • 电话营销里的「说」--规划伶牙俐齿的话术

    • 　　如何规划电话营销话术
  • 电话营销里的「唱」--善用触动人心的声音

    • 　　声音营销的应用
  • 电话营销里的「逗」--建立幽默的营销风格

    • 　　如何建立幽默营销风格
  • 电话营销里的「学」--培养传神的模仿能力

    • 　　营销时要模仿什么
姚能笔先生　兴华联通信息咨询（上海）有限公司首席培训长
14:10
Break
14:20
 电话销售组织的管理与激励
  • 电话销售人员的招募与培训

  • 电话销售组织的建立与管理

  • 电话销售组织的激励

  • 台湾、上海两地电话销售组织管理特质的差异

  • 案例研讨：信用卡余额代偿
刘柏宏先生　远东网络信息技术（上海）公司协理
15:10
Refreshment
15:40
有效电话行销之拜访陌生客户
王淑信女士　飞翱控股有限公司客户关系部高级经理
16:30
Close of Day One

Thursday
21 April 2005
08:30
Registration & Morning Coffee
09:00
 盛大网络客服的人员管理
  • 客服中心的培训

  • 客服中心的监控

  • 客服中心员工的职业规划
王静颖女士　上海盛大网络发展有限公司副总裁暨　客户服务部总监
09:50
 Refreshment
10:20

公司战略下的绩效考核和人员激励

  • 广发卡客户服务战略背景

  • 战略实现的武器---绩效考核

  • 战略实现的催化剂---人员激励

  • 案例分享

  • 绩效考核案例分享

  • 人员激励案例分享
陈长征先生　广发银行信用卡中心客户处运营经理
11:10
Break
11:20


COPC标准在呼叫中心的应用

  • 联想集团呼叫中心简介

  • 呼叫中心运营管理体系

  • COPC标准在呼叫中心的应用

  • 运营案例经验分享
郑　浩先生　联想集团客户信息支持部高级经理
12:10
Luncheon
13:20

电话营销话术应对技巧

  • 处理客户拒绝的点金棒

  • 把握精确的成交时机

  • FFAB说服技巧
程蔼琳女士　九五资讯产业有限公司华南区总经理　广东省客户服务专业委员会副主任
14:10
Break
14:20

呼叫中心项目管理的经验分享

  • 演讲中主要会就呼叫中心常见项目的类型，以及在项目的各个阶段的管理重点进行经验分享。在分享中，主讲人还会就使用外包呼叫中心服务来实施项目时，作为外包呼叫中心服务提供者和接受服务的项目拥有者（project owner）双方需要注意的一些事项进行探讨。
徐国蓉女士　中国百胜餐饮集团必胜宅急送营运服务中心经理
15:10
Refreshment
15:40

小技巧有大智慧---电话营销“百宝箱”

  • 如何寻找到最合适于自己的电话营销方法

  • 电话营销“百宝箱”：如镜子、沙漏、录音机等

  • 小技巧里有大智慧，“事半功倍”的电话营销技巧

  • 《电话促销---行之有效的客户开发术》一书的精华内容总结和介绍
陈永辉先生　方正证券有限责任公司企划部副总经理
16:30
Close of Day Two

WORKSHOP
Friday 22 April 2005
姚能笔 先生
兴华联通信息咨询（上海）公司 首席培训长
　　曾任广告公司AE、报社记者；保险公司寿险顾问、处经理、电话行销部经理、企业沟通部主管兼发言人。行销与管理经验极为丰富，所领导的电话行销团队亦有相当亮眼的绩效表现。前后成功培育了十数位电话行销主管，在台湾的电话行销领域中享有极高评价。著作「电话行销轻松成交」一书，由于实用性极高，广受业界欢迎与肯定，于2003年荣获台湾最大书局连锁店---金石堂年度销售排行榜营管类第26名、诚品书局年度销售排行榜市场行销类第17名、三民网络书局单月前200大畅销书，该书亦于2003年7月发行简体版；其第二本著作也在积极筹划中。姚老师系列课程有[电话行销销售班与主管班]、[电话客服技巧班]、[客户关系管理]、[表演行销] 、[种子讲师培训班]等。其课程除了获得学员极佳的口碑肯定之外，2004年曾五度接受台湾中国广播公司、中华电视台专访并担任节目评审老师。
姚老师相关课程、企业内训与顾问案简介：
　　「台湾公开课程」：现担任元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院、中国生产力中心、中小企业协会、台湾客服协会、领袖大学、鼎新计算机---鼎新知识学院之特约讲师。「台湾企业内训」：台新银行、新竹商银、台北国际商银、高雄商银、兆丰金控、远东商银、中国信托银行、大都会国际人寿、英商保诚人寿、ING安泰人寿、新光人寿、元大京华证券、美商JF摩根富林明投顾、安信信用卡、远传电信、太子汽车、1111人力银行、泛亚人力银行、涵碧楼、美商必治妥施贵宝、涵沛化妆品、美商金百利克拉克、美商Microsoft、DHL、和运租车、天下文化、关贸网络、联合信用卡中心、外贸协会、可口可乐、幼敏邮购等。「大陆企业内训」：上海交通银行、太平人寿、恒康天安人寿等。「顾问客户群」：美商大都会国际人寿、荷商全球人寿、中央产物保险、远雄人寿、台湾人寿、大陆北京中美大都会人寿、上海恒康天安人寿等。
What you get
　　让与会者了解电话行销管理的轮廓与职责，并透过讲师讲授以及实作练习，学习电话行销管理技巧、掌握管理重点，进而提升团队绩效。

Target
　　刚开始担任电话行销管理工作者
　　有兴趣往管理职发展的电话行销人员
　　目前或即将规划电话行销团队的主管
Workshop Model
讲师讲授／分组讨论／模拟演练

Agenda
08:30
Registration & Morning Coffee
08:55
 Introduction of the Workshop Leader
IIC首席执行官 张骑群 先生
09:00
电话行销建置与经营规划

  • 电话行销建置步骤简介

  • 电话行销的经营

  • 电话行销业绩与人力规划

  • 实例示范：年度人力与业绩规划
电话行销管理初体验
  • 电话行销主管的职责

  • 电话行销管理九字诀
10:30
Refreshment
10:45
 寻找达文西密码：电话行销K.P.I
  • K.P.I（关键绩效指针）的重要性

  • 如何订定K.P.I

  • 如何运用K.P.I进行管理

  • 实例演练：解读K.P.I
11:50
Luncheon
13:00
 提升电话行销绩效的魔法术
  • 电话行销公式与业绩倍增法

  • 小组研讨：「老板的问号与惊叹号」
14:00
Break
14:10

强化关系、提升绩效的强力工具---P.R.P技巧
  • P.R.P（绩效检讨与规划）的原则

  • P.R.P的技巧

  • 实战演练：P.R.P示范
15:10
Refreshment
15:30
给鞭子，也要给红萝卜---电话行销员的激励
  • 激励的五大层级

  • 激励的方法

  • 电话行销人员的心灵鸡汤
16:30
End of Workshop

即日起开始受理报名，额满为止

会务费用：费用包括讲义、午餐及精致茶点。

  一般费用 优惠方案A
(Early Bird)		 优惠方案B
(每四位出席者)
1.Conference Only(2 days) RMB 2,800 RMB 2,500 RMB 8,400
2.Workshop (1 day) RMB 1,500 RMB 1,350 RMB 4,500
3.Conference & Workshop(3 days) RMB 4,100 RMB 3,650 RMB12,300

优惠方案:凡于2005年4月8日前报名并缴费
优惠方案A：个人可享300元或150元优惠。
优惠方案B：同一公司每四位报名出席者，则一人免费。

在线报名

 

 
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