3G服务命系计费整合 支撑系统展现服务优势
秦蓉
2005/05/11
3G已经箭在弦上，尽管相关的牌照还没有发放，但各个运营商针对3G时代的竞争准备工作已经如火如荼的展开。计费系统作为支撑系统中最核心的部分，当仁不让成为迎接这场变革的先行者。如今的计费系统不仅要对各个网元设备和业务应用提供有效的支撑，并且，它还肩负着为市场的战略决策提供依据的职责。一场以计费为核心的支撑系统改造运动正在大规模地进行着。
计费系统逐渐走向前台
事实上，3G不仅提高了网络的传输速率，它还有一个亮点就是融合性。3G有很多显著的特点，比如：可以全球漫游，并且接口开放，能与多种网络互联以及能够实现第二代网络的平稳过渡。这些迫使运营商在支撑系统的建设方面必须预先作好充足的准备，各个运营商针对自身特点选择了不同的策略。
据了解，中国移动针对3G在策略上也做出了相应的调整。中国移动的支撑系统正在逐渐地向业务系统靠拢。中国移动计费中心业务支撑处副经理宁宇说：“目前，中国移动建立了面向全业务支撑的账务系统，并且在业务支撑系统与其它系统之间建立了相应的接口，通过融合，使支撑系统逐渐具备面向不同业务需求、适应各种商业模式的能力。”
而中国联通在这方面显然选择另一条道路，中国联通CDMA网络建设的趋于成熟为3G的到来铺就了一条平坦之道。“目前，中国联通主要做C网与G网的融合。在支撑系统的建设方面，仍是以大集中作为主旋律，逐步实现各个地、市，各个系统的整体融合。”湖北联通计费主任曹阳这样说道。
然而，融合计费以及3G环境的计费和业务支撑系统所涉及到的不仅仅是技术的问题，在经济环境下所需要支持的商业模式和相关的业务流程更值得运营商注意。从商业模式的设计到长期发展的规划，都不能仅仅是跟着竞争对手的一举一动随意盲从，而是应该从对行业趋势的深入调研和理解之后，根据自身的特点设计出一套适合运营商自身发展的长远规划。只有这样，才能摆脱以往针对业务复杂需求，支撑后台补丁打补丁的做法，才能使计费系统真正的面向前台。
支撑系统展现服务优势
中国移动作为面向3G计费的先行军，从很早以前就开始了支撑系统的建设改造工作。目前，中国移动已经逐步形成了省公司和集团公司两级集中的业务支撑架构。并且，以业务支撑系统为核心，业务支撑网正在形成计费结算、客户服务、经营分析三大业务支撑技术体系。“由于支撑系统进行建设之初是基于业务需求而并非是基于流程，所以并不适合业务的长期发展，只有将产品的生命周期和业务流程作为发挥和探索的重点，业务才能得到更好的发展。”宁宇说，“目前中国移动的BOSS系统主要解决账单流问题，逐步从以前的由支撑系统对网元设备的直接操作中脱离出来。”
为了更加突出“以客户为中心”的服务宗旨，进一步展现支撑系统的优势，中国移动推出了差错收费双倍返还政策在内的多项举措。中国移动的这种态度无疑显示出其在面向3G的融合计费及实时计费建设方面的自信，说明中国移动目前的计费系统已经具备了相当的竞争力。
支撑系统的改造，无疑为前台的业务服务提供了强有力的支撑。通过BOSS的改造，业务部门和计费部门的沟通越来越密切，整个支撑网的水平能力在提升，和业务部门的配合也在逐渐到位，并且进一步将系统优势转为服务优势，全力建设“以客户为中心”的服务体系。
与此同时，计费系统除了支持实时计费、预付费和后付费的融合等在2代和2.5代网络中遇到的问题之外，还必须更多地考虑复杂价值链的多方利益结算、成千上万种的产品目录管理以及愈加复杂的3G网络的实时开通能力。在计费系统中积累的大量宝贵数据能够帮助运营商提升决策水平，为制定合理而科学的市场策略，为新的商业模式和服务模式的运用提供支持。因此，从这个角度来看，计费系统正在从后台走向前台，它对电信运营的支撑作用正变得越来越明显，已成为电信运营网络中的一个关键部分。
实时计费 爆发服务大潮
对下一代移动服务来说，精确、及时的计费能力是至关重要的。但这同时也意味着给运营商的IT系统带来了要处理极大量数据的压力。据有关专家预测，随着这些新型服务获得市场的认可，关于3G计费数据处理的问题将增加三倍。运营商现在就必须解决这个问题，不然的话，计费就会成为令他们十分头痛的事。
在计费模式上，3G业务更要精益求精。传统移动通信业务是单一业务，所以计费简单，只需计算通话时间。而3G服务的计费则大不相同，3G业务是集语音、图片、文字等于一体的多媒体业务，计费模式复杂，要考虑信息种类、质量、速度等综合因素，对不同的服务要有不同的计费标准，所以3G计费要求更加科学合理化。因此，3G产业链各方应加强合作，制定科学合理的计费标准，针对不同数据服务采用不同的计费。3G是一种全新的商业模式，3G发展必须打造产业链，以运营为龙头，探索3G运作和推广模式，逐步调动产业链中各方面的积极性，充分为客户提供更优质的服务。
打造3G产业链必须以运营商为龙头，让运营先行，实验和选择合适的标准，调动产业链中各方的积极性，充分发挥他们的优势，提供优质的3G服务。3G自身的特点要求3G不可能走同2G一样的发展道路。发展3G更应注重运营商、网络提供商、应用开发商等的紧密合作，关键在打造产业链。
作为电信运营商的核心竞争力之一，计费系统在某种程度上决定了一个电信运营商的兴衰成败。3G提供的灵活服务以及跨专业的服务模式使计费系统面临前所未有的挑战。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—通信产业报
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