2005客户关系管理研讨会
2005/05/27 在线报名
建立强而有力之电话行销团队
Workshop: 5 July 2005
上海斯波特大酒店
| Workshop |
|
| Tuesday |
5
July 2005 |
| 08:30 |
Registration & Morning Coffee |
| 08:55 |
Introduction of the Workshop Leader IIC总经理 张骑群先生 张骑群先生 |
| 09:00 |
如何成为顶尖电话行销组织 w掌握电销组织管理八面向 w开发顾客名单方法 --w建立标准选才制度 --w征才三阶段：筛选->面谈->分析报告 --w建立标准选才Model --w有效的绩效评核 如何降低人员流动率 |
| 10:30 |
Refreshment |
| 10:45 |
成功的电话销售诀窍 w串连话术要诀 w聆听要点与提问技巧 w如何绕障碍并与客户谈判 w流畅的说服沟通与促成进行 |
| 11:50 |
Luncheon |
| 13:00 |
严谨的教育训练是行销业绩的根基 w如何挑选与培养训练师（组长） w教育训练流程规划重点 w教材编撰十要点 w指导授课的绝招 |
| 14:00 |
Break |
| 14:10 |
卓越团队管理 w优势领导是创造业绩之钥 --w五项全能－塑造领导特质 w揉合领导力与激励之管理技巧 --w问题解决技巧－如何见招拆招、出奇制胜 --w团队气氛营造与激励方案 |
| 15:10 |
Refreshment |
| 15:30 |
电话行销教材拟定要诀 w熟悉八点运用搞定话术 w销售案例分享与Role Play |
| 16:40 |
End of Workshop |
六位杰出专业人士共同主讲及案例研讨
| CONFERENCE |
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| Wednesday |
6
July 2005 |
| 08:30 |
Registration & Morning Coffee |
| 08:55 |
致欢迎词及介绍首位主讲人 IIC总经理 张骑群先生 张骑群先生 |
| 09:00 |
服务利润链管理 w利润增长与顾客忠诚度的关联性 顾客忠诚度与顾客满意度的关联性 w顾客满意度与服务价值的关联性 服务价值与员工生产率的关联性 w员工生产率与员工忠诚度的关联性 员工满意度与工作内在质量的关联性 w案例分析：星光使者信息技术服务公司 总结：从高质服务中受益 胡激涛先生 TCL电脑科技（深圳）有限公司客户服务中心客服总监 |
| 09:50 |
Refreshment |
| 10:20 |
客户代表KPI考核 w考核目的 考核原则 w考核方案 考核结果实施 谈慧凤女士 中兴通讯股份有限公司手机事业部客户服务部部长 |
| 11:10 |
Break |
| 11:20 |
呼叫中心的绩效考核和人员激励 w广发卡客户服务战略背景 w战略实现的武器－绩效考核 w战略实现的催化剂－人员激励 w案例分享 w 绩效考核案例分享 w 人员激励案例分享 陈长征先生 广东发展银行广发卡客服中心运营经理 |
| 12:00 |
Luncheon |
| 13:20 |
绘制高绩效营销路线图--营销问责制的建立与完善 w面对企业销售增长乏力、营销花费存在严重浪费、净利润空间日益萎缩、营销部门所面临的压力不断增强等实际问题，本演讲者一针见血地指出这一切背后的核心原因是营销缺乏绩效，因而呼吁领先的企业建立“营销问责制”。精确地把握时代要求和内在规律的基础上，向听众展示关于高绩效营销的完整而又清晰的路线图 w建立企业远见 制定品牌战略 创造顾客体验 w赢得组织协作 整合大小流程 优化要素组合 w掌握内外信息 善用信息技术 设定衡量指标 培养新型人才 w案例研究：营销水平第一的美国资本第一（Capital One） 王 茁先生 上海家化联合股份有限公司副总经理 |
| 14:00 |
Refreshment |
| 14:20 |
数据库营销及金融行业CRM框架 w电话营销管理的实现 CRM业务领域、目标及业绩奖金管理 w分析型CRM及主管销售决策资讯 金融业贵宾理财管理的CRM框架 wCRM模型延伸：沙漏理论－服务管理 关系资产管理－CRM的人际关系巡弋 林元吉先生 因弗比信息科技（上海）有限公司营运发展总监 |
| 15:10 |
Refreshment |
| 15:30
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如何做好会员数据库管理 w从如何构思Member Club 规划建置开始，到数据库的Marketing Strategy，运用数据库行销 Campaign 来让Member Club更为充实，再到数据库的会员服务引申到 CRM的运用。 w数据库行销概念 数据库规划建置 w电话行销中心与会员服务 CRM 强化会员管理 王经文先生 经纬科技 CTI 解决方案资深顾问／上海纶翔讯息技术公司CTO 信息长 |
| 16:30 |
End of Conference |
顾客关系管理的分析核心–数据挖掘
Workshop: 7 July 2005
上海斯波特大酒店
| Workshop |
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| Thursday | 7 July 2005 |
| 08:30 |
Registration & Morning Coffee |
| 08:55 |
Introduction of the Workshop Leader IIC总经理 张骑群先生 张骑群先生 |
| 09:00 |
数据挖掘的基本概念 w何谓数据挖掘 w数据挖掘能做什么 w商业领域的数据挖掘 w技术层面的数据挖掘 |
| 09:50 |
Refreshment |
| 10:20 |
数据挖掘方法论 w数据的分类与描述 w数据挖掘的类型 w商业问题的正确识别 w如何将数据转换成可操作的决策 |
| 11:20 |
数据挖掘模型的建立与选择 w数据挖掘的相关算法 w如何建立好的预测模型 w对模型进行试验 w评价模型的几个标准 w选择合适的模型 |
| 12:00 |
Luncheon |
| 13:30 |
数据挖掘在电信业的应用
－电信增值服务的交叉销售 w案例情境说明 w分析变量说明 w交叉销售模型的建立 w模型的应用 w交叉销售模型在电信业的应用 |
| 14:30 |
数据挖掘在银行业的应用 －银行客户价值的衡量 w案例情境说明 w如何进行客户细分 w客户终生价值的估算 w如何给你的客户打分 w模型的解释与说明 w信用评估模型在银行业的应用 |
| 15:10 |
Refreshment |
| 15:40
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数据挖掘在电子商务网站的应用
－如何增加电子邮件营销的响应率 w案例情境说明 w如何建立顾客响应模型 w模型的解释与应用 w如何节省成本又有高的客户响应率 w营销活动成本结构的优化 w响应模型在电子商务网站及邮购行业的应用 |
| 16:40 |
End of Conference |
| 即日起开始受理报名，额满为止 | |||||||||||||||||
| 会务费用：费用包括讲义、午餐及精致茶点。
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| 优惠方案:凡于2005年6月24日前报名并缴费 |
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| 付款方式：不接受现场缴费。 | |||||||||||||||||
| 1.银行汇款： |
收款银行：中国工商银行上海市分行 静安支行南二分理处 w收款账号：1001207409206820964 w收款户名：上海康佛伦斯商务咨询有限公司 请注明参加:『建立强而有力之电话行销团Workshop』会务费 汇款后请将收执联影印连同报名表传真至本公司 |
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| 2.即期支票或银行汇票： |
抬头：上海康佛伦斯商务咨询有限公司 w支票划线并禁止背书转让。 w支票日期：即期支票。 w请将支票或汇票及报名表挂号寄至： w中国上海市南京西路920号19楼 邮编:200041 |
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| 发 票：主办单位于收到上述报名表及报名费后，立即开立发票寄回报名单位（请务必填写报名公司之发票抬头，以利作业）。 | |||||||||||||||||
| 变 更： 若报名者不克如期参加，可指派其它人选参加，并请事前通知主办单位。 若须取消报名，请于2005年6月24日以前申请退费，以书面传真至主办单位方能生效，2005年6月27日以后恕不退费。 |
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| 备 注：若因不可预期之突发因素，主办单位保留本研讨会课程之更改权利。 | |||||||||||||||||
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