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企业短信叫板Email,意做商务通讯探花秀

2005/06/30

　　2005年5月26日，四大门户与十几家行业网站共同报道了企业短信市场的龙头企业中国短信实现移动、联通、小灵通三网合一的新闻，这标志着面向企业市场的移动互联网平台建设全面完成，产业进入快速发展阶段，企业短信与以企业电子邮件为首的传统互联网通讯工具开始了全面的竞争与碰撞。企业短信已经成为继个人短信后，移动互联网向传统互联网的第二次挑战。

　　在商务通讯工具市场上，企业短信是移动互联网的先锋，电子邮件则是传统互联网的元老，竞争的结果不仅仅决定着它们自身作为商务通讯工具的命运，背后更隐藏着两大互联网产业的较量。对于国内企业来说，究竟谁能成为继电话、传真后的第三大商务通讯工具？

　　企业短信与电子邮件都具有成为主流商务通讯工具的共同特征：一、对己方网络的全网覆盖。凡是能接入传统互联网的电脑都能发电子邮件，电子邮件可以到达传统互联网的任何一个角落。企业短信在中国短信宣布"三网合一"后，也实现了全网络覆盖，现在通过中国短信发出的企业短信可以到达国内任何一部手机。两者覆盖范围的竞争完全可以代表两大通讯网络的竞争，随着两大通讯网络的日益普及，这两种商务通讯工具也会无孔不入。二、双向沟通。双向沟通是商务通讯工具的必须，凡是接入运营商正规平台的企业短信都可以象电子邮件一样双向交流。三、方便快捷，简单易用。四、它们都是平民化的通讯工具，都有广泛的用户基础。

　　对于国内企业来说，企业短信与电子邮件都具有成为第三大商务通讯工具的实力，细节决定成败，让我们细究它们的不同之处：

　　网络覆盖范围。自中国短信"三网合一"后，企业短信可以覆盖全国三亿手机用户，而电子邮件只能覆盖九千万中国网民。

　　沟通效率。企业短信可以在一秒钟内到达联系人手机，无论联系人身在何地，都可以马上阅读，需要反馈时，联系人会在几分钟内把自己的信息回复给发送方。电子邮件则无法保证联系人何时会阅读，更无法预期何时得到联系人的反馈。这种效率差别的根本原因是终端的差别，手机人们都是随身携带，而电子邮件必须要有电脑上网才能阅读并回复。

　　目标有效性。国内的现状是每个人都拥有好几个电子邮件地址，而且免费的居多，人们对电子邮件的爱惜与维护远远不如一人一号的手机。电子邮箱因受到攻击或因稳定问题而被停用、弃用是家常便饭，用户更换频繁，导致企业维护电子邮件数据库的成本很高。人们对手机的爱护远远超过电子邮箱，对手机号码的更换也非常慎重，手机作为企业短信的发送目标具有更高的有效性。

　　安全可控性。垃圾电子邮件的泛滥已经威胁到了这一通讯工具的生命。由于缺乏有效的源头控制手段，各种反垃圾邮件系统只能把由它们把关的邮件服务器武装成一个个堡垒，导致一些正常的商务邮件也被拦在大门之外。企业短信则是由运营商从源头对企业及其信息进行把关审核，杜绝垃圾短信。发送源不仅可随时追查，而且都签订有信息安全协议，手机用户可以自由选择接受还是拒绝某企业给自己发送的免费短信。有效的安全控制措施，保证了手机用户免受垃圾短信的骚扰，也就保证了企业短信的健康发展空间。

　　成本。电子邮件的直接发送成本为零，但企业要接收电子邮件则需要付出购买电子邮局、反垃圾邮件系统、防病毒系统的软硬件成本或托管给专业公司缴付年费。企业接收用户对企业短信的回复则是完全免费，发送短信的软件系统也都是免费的，企业只需负责发送短信的成本。电子邮件与企业短信都是成本相对低廉的商务通讯工具，但作为商务工具，企业更关心的是工具的功能与效率，否则成本比二者都昂贵得多的电话也不会成为第一大商务通讯工具。

　　综上分析，企业短信完全有可能超越电子邮件成为第三大商务沟通工具，笔者的这一观点在中国短信执行总经理杜娟女士那里得到了共鸣。据杜女士介绍，企业短信不可能会取代电子邮件现在的作用，但企业短信完全有可能取代电子邮件现在的地位，这一点早在2001年入行之初她们就深信不疑，现在中国短信的每一个员工都对企业短信会成为第三大商务通讯工具充满信心，他们认为这是继传统互联网后又一个充满朝气与激情的行业。

中国短信供稿 CTI论坛编辑

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