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国内无线商务盛典在京召开，"服务为赢"成产业发展导向

2005/07/13

　　7月12日，由国内著名无线商务巨头中国短信主办的"中国短信2005年VIP客户答谢会暨新产品发布会"在北京香格里拉饭店隆重召开。为期一天的会议被业内称为"国内无线商务盛典"，据了解，本次大会之所以引起业内外强烈关注的主要原因是，大会的主要议题----"无线商务领域的服务问题"在中国短信的牵头下，得到了令各方都较为满意的答案。

　　本次大会上，中国短信提出了业内唯一的"企业VIP服务俱乐部"的重量级服务模式，该模式包括，在成熟的合作伙伴里有计划、有步骤的针对其进行7X24小时客服；实行积分计划，随时兑现积分，每半年统一兑换等具体措施。同时在金钻级的VIP会员中还实行一对一客服经理支持、定期回访、上门服务、软件的量身定制以及总经理热线沟通等举措。据中国短信执行总经理杜娟女士介绍，"企业VIP服务俱乐部"服务计划早2003年就已经出炉，经过两年间实际的运作，在整个体系从软硬件、流程方面的不断更新非常成熟之后，才决定进行大规模经验共享推广。

　　会议上，信息产业部电信管理局服务质量监督处负责人沈泳涛、中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长陶国健等相关专业专家就无线商务领域、企业短信行业的"服务"理念进行了主题演讲，网通公司相关业务负责人出席会议。沈泳涛先生分析，在当今电信服务市场逐步由企业主导型、产品主导型向用户主导新转变的时候，电信服务质量得到持续改善将更为重要。而中国短信的企业短信业务推出此项内容是完全基于信产部倡导的全面宣贯用户满意的理念，是企业短信市场走向正规化、规范化，健康有序发展的一个重要战略。

　　陶国健副秘书长认为，企业短信现在是无线商务的主流，它拥有便捷、准确、实时、移动等先天优势，被认为是继电话、传真之后的第三大商务通讯工具，因此，必须把服务真正作为公司经营的战略方针而只不是表面做秀。同时，中国短信在国内企业短信领域更有战斗力。北京移动孙大勇表示，通过建立"企业VIP服务俱乐部"等措施的确大大降低了用户投诉率，这一点值得称赞和同行借鉴，客服并不是一部800电话，而是需要调和技术、研发、销售等各个环节的大工程。

　　在本次大会上中国短信就多年与之合作的新老客户达成了多项一致。来自全国主要地区的代表，北京慧聪国际资讯、北京联贸永盛科技、北京群丰证券投资、北京汇正财经顾问、广州筑富投资、深圳前沿投资以及易贸资讯（上海）等合作伙伴荣膺中国短信VIP金钻级奖牌和丰厚的奖品。同时，其厚积薄发的短信王证券版正式亮相，据了解，短信王证券版的开发与推出得到了北京移动的大力支持，产品一经推出就被业内各界高度认可，北京移动表示将向证券行业用户推荐该款产品，事实证明，短信王证券版的推出符合市场需求以及发展趋势。同时，该款产品是专门为证券业设计的客户个性化企业短信服务软件，可以使经纪人用户在查询股票信息的同时，无需切换页面就能指定检索条件，找到相应的委托人后发出相关操盘建议短信。

　　据悉，中国短信成立4年以来，目前已具备了强大的技术研发实力。其在北京专门成立的技术研发中心，密切关注无线商务技术动向，积极开展技术变革。目前，该公司拥有具备自有知识产权，其中包括曾获国家专利的"短信800"、荣获部级科研奖的"短信网管"等"短信王"系列企业短信产品在业内影响深远，目前该公司已有企业（集团）注册用户42895家（其中大客户2155家），月短信发送量居行业之首。

中国短信供稿 CTI论坛编辑

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