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武汉电信10000号客服系统扩容

2005/07/14

　　7月9日，历时近两个月的武汉电信10000号客服系统扩容工程圆满竣工，标志着10000号综合服务能力实现了新的飞跃。

　　长期以来，湖北电信公司、武汉电信分公司的领导对客户服务十分工作，也非常关注10000号的发展，先后多次深入10000号指导、调研。此次扩容，新增10000号座席99个，使10000号服务容量由原来的145个增加到244个，增加了主动呼出营销、WEB知识库模块，实现了10000号用户追单、退单、转派单等多项功能，10000号综合业务受理营销、服务能力进一步加强，并对114查号业务功能进行了提升。10000号将以此次扩容为契机，精确管理，加快发展，充分利用先进的资源，为广大电信客户提供更优质、便捷的服务。

湖北电信网


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