CTI论坛: E话通下岗传闻引发不满用户集体上访263

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E话通下岗传闻引发不满用户集体上访263

2005/08/03

　　近日，本报报道了传闻263欲放弃E话通的消息，经过记者的继续打探，已经确认，E话通确有“下岗”可能。据记者在263内部的一位熟悉人士透露，263集团高层已对E话通“下岗”进行了安排，但具体时间表和步骤不得而知。而来自武汉、河北等地的十几名E话通代理商和直接客户代表日前集体到263集团上访。

　　用户集体“上访”

　　记者在E话通聊天室和BBS上得知，E话通将要下岗的消息引发了众多用户的质疑，一位网友表示，他们在E话通及BBS上互相联系，商讨对策。而来自武汉、河北等地的十几名E话通代理商和直接客户代表日前专程来到263集团上访。

　　记者在BBS上看到他们要集体上访的消息后，又从网上查到一位E话通代理商的电话，与他取得联系后得知，前天下午，他们一行十几人已前往263集团，与工作人员进行了面对面的交流。他们向263集团反映，几大网站和报纸均传出E话通可能停办的消息，这直接导致了大量E话通的客户和潜在客户转而使用其它通讯软件。

　　这位代理商告诉记者，他们与263交涉的主要内容，集中在“这一消息到底可不可靠？”之上。他们认为，如果消息属实，263集团应该给出一个说法，如何补偿客户的损失；如果是谣传，263集团就应当赶紧站出来辟谣。然而，尽管代理商一再建议263集团尽快摆明立场，但263集团E话通业务的负责人仍没有对此问题作出正面回答。“263的客服只告诉我们，现在E话通仍是可以正常使用的。”

　　“必要时会对簿公堂”

　　一位E话通代理洪先生告诉记者，多数用户并不相信263真会停办E话通业务，“E话通在全国有5000万客户，它卖了这么多号码，真的停办了，会引起很大的混乱。我想公司自己肯定不会停办，除非是因为服务质量或者别的原因被市场淘汰。”

　　他表示，如果263集团当真要停办E话通，“那就等于我们把钱扔到水里了!”他给记者算了一笔账：买一个E话通的房间要1500元，他买了4个房间就是6000元；同时他手头有50个E话通的号码，其中1000元以上的号码就有20个。洪先生还透露：E话通的号码在100元至5万元之间，最好的号码(比如初期推出的五位数的连号)可能卖到10万元。“如果E话通真的停办，我们一定会找消费者协会讨个说法，必要的话还会和263打官司！我们会合理合法地维护自己的权益！”

　　“新的不来，旧的不去”？

　　如何安排这些用户，对263集团来说确实是个难题，但在用户们反对声一片之时，263集团仍然没有给出正面解释。记者再次致电263集团公关部，负责人表示，他还没有接到上级通知，但263集团素有“新的不来，旧的不去”的规矩，在集团还未下发通知之前，263集团仍然会继续照常运营E话通。

　　一位业内人士称，263集团多年来发展比较平稳，其企业文化也一直以稳重为先，所以，让“当红”产品退市的举动，确实令人诧异。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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