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大连口岸呼叫中心日渐成熟

曹天庭 2005/08/09

　　大连口岸呼叫中心自今年2月份运营以来，通过不断完善和改进系统中的各个环节，已日渐成熟。在短短5个多月的时间里，日平均访问量由原来3月份的几十个上升到7月份的几百个，这为航运中心建设提供了有利的信息支持。

　　由大连口岸物流网有限公司（DPN）设立的大连口岸呼叫中心是我国第一个以提升口岸服务为目的的呼叫中心。该呼叫中心引入了国际先进的计算机网络和电话通信集成技术及设备，采用智能化、多媒体化、网络化等多种管理方式；拥有高素质的座席人员和技术支持队伍。呼叫中心实行7×24小时无假期人工在线帮助，并能同时接听众多客户的来电。在电话接听的同时，建立客户的数据档案，将客户需处理的问题记录于数据库，以便于座席工作人员在第一时间对客户提出的问题做出反应，同时根据数据库的信息，呼叫中心可以对客户进行跟踪回访，从根本上提高客户满意度。座席工作人员依据呼叫中心的强大后台数据库链接和完善的问题解决流程对大连口岸的港航、仓储、运输等单位展开语音服务。

　　大连口岸呼叫中心的设立标志着大连口岸的软环境及综合竞争实力有着本质的提高。它是DPN的客户与DPN直接沟通最通畅渠道。通过这些高科技系统的支持，客户就可以体会到DPN的专业、高效服务。

中国水运报

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