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中商网络为上海天天票务网打造高效呼叫中心

2005/09/16

　　天天票务网致力于提供全面的交通旅游、文化娱乐信息，随着市场的深入发展，客户数量快速增长。为了更好地服务客户，提高订票服务质量及效率，上海海世投资公司希望借力先进的信息技术,打造专业的票务预订平台----天天票务网呼叫中心。

　　经过详细的需求分析和解决方案的探讨，中商网络（上海）有限公司根据天天票务网对系统稳定性、高扩展性和集成性的要求，制定了基于舜远科技（TeleSynergy）一体化平台的呼叫中心解决方案。系统包括：1.自动语音应答（IVR）可为客户提供7*24小时不间断的订票服务；2. CTI、自动语音分配（ACD）；3.系统自动外拨；4 .全程录音；5系统管理；6话务报表系统等常规模块。同时，针对天天票务网的现有情况，中商网络整合其现有业务系统，并为其开发远程订票管理系统。

　　中商网络（上海）有限公司从长期从事的防伪查询研发中，提炼出呼叫中心的核心技术，突破传统的繁琐的呼叫中心建立方式，基于一体机为客户提供一站式的呼叫中心解决方案，包括咨询、产品、方案、实施、服务。有机集成IPPBX/ACD、IVR、CTI、传真、短信平台、坐席软电话、录音、呼出系统等技术，提供知识管理系统、与客户原有的信息系统方便对接、集成CRM系统，有效快捷地为客户建立高性价比的呼叫中心。

中商网络（上海）有限公司供稿 CTI论坛编辑

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