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中国最佳客户服务评选成近期热点

2006/01/09

　　进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务成为近年来的流行词。

　　在此行业背景下，由中国信息协会、亚洲客户服务协会、广东省信息协会、南方都市报、新京报五大机构联合主办的2005-2006中国最佳客户服务评选12月在中国全面启动。在南方都市报、网易、腾讯、CTI论坛、中国客户服务网等众多媒体的宣传配合下，成为市场普遍关注的焦点，持续升温。

　　据了解，为了扩大中国最佳客户服务评选的知名度和社会影响力，组委会已经在南方都市报、新京报、网易、腾讯等主流媒体启动超过200万的广告及宣传。入围后的评选将发动全国消费者，通过短信、网上投票等方式评选出中国最佳客户服务企业。通过声势浩大的宣传及推广，通过全国消费者的普遍参与，将打造出中国客户服务真正奥斯卡奖。

　　截止12月底，不到一个月的时间，已经有接近100家企业报名参加评选活动。报名企业均为行业知名企业，如青岛海尔、电讯盈科、招商银行、南方航空、一汽大众、广东移动、中国网通、广州电信、广东联通、北京移动、携程、民生银行、腾讯、广发行、TCL、香港中旅、中兴通讯、新世界地产、广之旅等。某银行领导表示，面对日趋激烈的市场竞争，服务已经成为竞争的核心。希望通过本次参加中国最佳客户服务评选对全行服务水平综合检阅，相信对促进本行的服务水平提高将起到重要作用。

　　值得一提的是，不少公共事业机构也纷纷报名参加本次评选活动，如供电局、煤气公司、邮政局等。某煤气公司总经理表示，希望通过参加评选活动，对全体员工进行一次全方位的服务检验和全面规范，相信对全面提高本企业的服务水平将起到重要的推动作用。因此，志在参与，得不得奖并不重要。可见，服务不仅被优秀企业普遍重视，也已经成为政府、公共事业机构转变职能必须关注和落实的新课题。

　　中国最佳客户服务评选组委会表示，本次评选活动的获奖企业及个人将被推荐参加2006亚太最佳客户服务评选活动，与日本、韩国、新加坡等国家的优秀企业一决高低。

　　本次评选活动的报名截止时间为2006年1月20日。需要报名参加评选的企业需要抓紧时间报名。报名可在网易商业频道、CTI论坛、中国客户服务网及腾讯财经中国最佳客户服务评选专栏下载报名表格咨询电话：020-38843839 38843601 38803445中国最佳客户服务评选组委会。

广东省信息协会客户服务专业委员会供稿 CTI论坛编辑

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