无线商务开启“破冰之旅”
2006/03/30
3月13日，在中国通信企业协会增值服务专业委员会、广东省质量技术监督局、广州市质量技术监督局、广州移动、广州联通等有关职能部门的支持与指导下，由中国短信主办的"中国短信广州315诚信服务阳光计划"发布会在广州凯旋华美达大酒店圆满结束。
整个发布会持续了两个小时，最后在"破冰仪式"中达到高潮。与会领导与中国短信领导一同将刻有"垃圾短信"、"短信欺诈"、"违规短信"等字样的冰块砸碎。
众所周知，近年来短信服务类业务不规范、乱收费、垃圾短信等一直是用户投诉的热门问题。2004、2005年电信监管部门连续下发了关于规范短信息服务的协议、治理当前电信服务热点问题的文件，对资费不透明、未使用信息服务却被收费、短信欺诈等问题提出专门的应对举措，以期营造一个优良的消费环境。但有关资料显示，短信市场的的投诉率还是居高不下，无线商务应用的"服务"观念还有待提高。
为此，主办方中国短信在多家职能单位的指导下发布了旨在提高服务质量的五大阳光计划，有针对性的为用户及企业用户提供周到、实际的服务。五大阳光计划包括：一是精确计费，严格按照国家与运营商的有关政策，对服务项目进行全面梳理，确保用户透明消费。二是全面启动全国7×24小时短信监管热线：95105953。对用户的业务咨询、受理、投诉等问题力争作到限时办结、限时答复、限时回访的反馈机制，达到客户的100%满意。三是开通WEB网站查询/WAP移动查询/短信话单查询通道，确保广大客户明明白白消费，引导客户合理、健康、文明的消费方式。四是严格落实与执行"计费误差
三倍返还"的承诺，切实的维护客户的利益。五是反垃圾短信，对合作伙伴建立规范、完善的审核机制，并对短信内容实行不间断的过滤，消除和杜绝垃圾短信对消费者生活造成的伤害。
对此，中国短信执行总经理杜娟女士在会上表示，无线商务产业是有很强发展后劲的产业，对于未来通信的发展，无线商务不仅是带动产业的发展，甚至带动传统产业的发展，改变其营销模式。因此，将"服务"作为无线商务产业链其中的一环，意义重大。
而对于中国短信推出的这五大措施，与会的不少领导专家认为，这是业内第一家由无线商务服务提供商主动发起的一个自律计划，感到很欣慰，产业的发展需要多方面共同努力，各个职能部门应加强沟通与合作，发挥各自的优势和丰富的经验，共同打击不良现象，共同促进市场经济的蓬勃发展。今年"3·15"国际消费者权益日倡导的主题"消费与环境"，就是希望广大无线商务服务提供商，站在消费者与客户的角度来审视与提升企业的服务，扩大服务质量管理的内涵与外延，做有强烈责任感的优秀企业公民，服务于社会大众。
中国短信供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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