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河北移动“彩铃热线”方便客户

2007/04/03

　　为使客户轻松便捷地开通并使用彩铃业务，河北移动部分分公司根据客户需要开通“彩铃热线”，受到广大客户的欢迎，有力地推动了彩铃业务的发展。

　　廊坊分公司在彩铃业务推广之初便推出了“彩铃热线”，主要用于业务咨询，但随着时间的推移，更多客户要求开通彩铃业务或是下载喜欢的彩铃，这些客户的共同特点就是对互联网不很熟悉或是不习惯电话语音系统。鉴于客户的这种需要，廊坊分公司将“彩铃热线”业务范围扩展到彩铃开通、下载、更改、销户等综合性业务。目前，廊坊分公司每月彩铃业务量呈现持续增长趋势，仅2007年2月通过“彩铃热线”办理的彩铃业务就达到6000余笔，占彩铃业务总量的24％，达到历史最高水平。

　　沧州分公司特意选择客户易记的号码“13903170000”作为“彩铃热线”，人工接入，帮助客户开通彩铃，设置彩铃，下载客户喜欢的彩铃。在热线开通后的一年内，本地客户拨打彩铃热线免市话费，还可以得到移动公司赠送的一到两首彩铃。这些举措大大激发了客户拨打热线并使用彩铃的热情，最多时一天能有70多位客户通过热线开通彩铃。

　　沧州分公司还对这种业务进行了多样化设置，比如对每个来电设置不同的彩铃、根据时间段设置彩铃等。客服人员还适时地对拨打热线的客户进行引导，很多客户不仅自己学会了彩铃业务的有关操作，还成了热心的义务宣传员。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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