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移动推动BOSS升级提升新业务开发与营销能力

2007/04/04

　　当前，各大电信运营商ARPU不断下降，中国电信业目前已经进入调整和转型期，业务的重心已经由传统的语音业务转向数据业务和移动增值业务。由此带来了处于后台的运营支撑系统的变革。中国移动较早地启动了支持多业务能力的运营支撑系统的建设，其BOSS系统已经多次升级，并且延续了清晰的技术发展思路。

　　目前中国移动正在全力推动BOSS2.0的应用推广。BOSS2.0是基于BOSS1.5基础上各功能的增强，主要针对BOSS1.5规范完成之后出现的新需求，涉及集团客户、渠道管理、数据业务、客服系统、内容计费和安全内控等方面。

　　BOSS2.0对系统架构不做调整，仍然在BOSS1.5的生命周期之内。

　　BOSS2.0的功能提升包括以下六个方面。———以客户为中心，提升一站式服务能力。在营业厅（BOSS）、客服系统、网站、短信等每类渠道中客户认知度最高的号码或地址上部署话音和数据业务服务能力全集，提升“一站式服务”能力，并逐步收敛客服号码和地址。将1860人工客服号码和1861自动号码整合为10086，实现统一的接入，部署新的服务流程。

　　加强集团客户支撑能力，帮助集团客户发展。集团客户是将来的竞争焦点，集团客户的业务支撑必须适度超前，因此，2006年总部建设了一级BOSS集团客户支撑实体，各省BOSS进行配套改造，具备跨省集团客户业务支撑能力。各省构建集团客户门户平台，实现通信录等共享资源的统一管理，实现集团客户各业务平台自服务功能的集成，改善客户感知，提高集团客户经理工作效率。另外，各省适当预留资源，满足集团客户发展的需求。

　　加强数据业务支撑，初步具备内容计费能力。内容计费是3G数据业务支撑领域中的重要计费能力，是运营商建设“数据业务生态环境”、维持自身处于生态环境顶端的重要手段。通过相关模块的改造，提供基本内容计费支撑能力和数据业务组合营销能力，增强数据产品管理功能，实现初步的内容产品管理，实现中国移动数据业务的流量精确核减，支持彩信、WAP浏览和KJAVA等业务，提供初步的梦网业务等新业务的组合营销能力。

　　提升计费速度，降低收入流失风险。基于CDR的计费方式必然存在欠费风险。随着智能网用户的逐步回迁和对标准神州行数据业务的开放，这种风险将逐步加大。因此，要通过计费提速改造，使端到端的计费各环节达到指标要求，改进欠费管理、信用控制的流程，拉近各个省的计费水平，并通过部署智能网网关实时欠费风险控制功能，充分结合BOSS综合信用管理能力和智能网的实时控制能力，对高风险的用户进行实时控制，从而减小收入流失风险，保证预付费客户数据业务的顺利发展。

　　建立满足SOX404法案要求的业务支撑网内部控制及安全管理体系。

　　在支撑网内部建立全国统一的与收入相关业务流程规范，在各项流程中设计符合业务运作特性的内部控制体系，进而加强业务运作中的管理控制并通过优化不合理环节,提高收入管理运营效率。

　　通过制定并落实业务支撑网的4A（账户、授权、审计、认证）规范及安全审计管理办法，建立支撑网安全防护体系，保障业务支撑网和数据的安全（机密性、完整性、可用性）。

　　贴近一线渠道管理需求，进一步完善渠道管理功能。

　　新功能在BOSS1.5基础之上围绕终端在渠道中销售的管理、渠道各种资源的管理（包括号码、卡、赠品等）以及代销渠道酬金管理等需求开发，进一步增强渠道管理能力。

　　由此可见，面向未来业务、增强业务支持和响应能力、提升客户体验是中国移动积极推进运营支撑系统升级的主要思路。目前，中国移动已成为全球最大的移动运营商之一，而高水平的BOSS系统将成为中国移动进一步提升核心竞争力的关键因素。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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