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江苏省110、122将各司紧急报警与社会求助职能

黄勇 2007/05/15

　　家庭、消费、劳资等纠纷，水电气、开门开锁、噪音污染……一个122社会求助服务电话全部搞定！据《江南时报》报道，江苏省办公厅昨转发的《关于在全省推行紧急报警与社会求助分流处理工作的意见》做出重大决策，明确今后110、122将各司紧急报警与社会求助的职能，一旦发生重大突发事件，政府将迅速调集两台的各方力量和资源进行处置应急。

　　记者了解到，江苏省许多部门和单位均设立了服务热线电话，但由于号码不便于记忆，且大多未实行全天候值班、收费等原因，群众遇有求助事项还是习惯于拨打110求助。据统计，公安机关110报警服务台接警量近年来逐年大幅攀升，其中群众求助占有效报警的比重达到40%，高峰时段110报警电话出现了较长时间的“排队”，一些紧急报警难以快速拨通，而大量社会求助又难以得到及时救助。

　　目前，公安机关110、119、122“三台合一”后122特服号码相对空闲，利用该号码设立社会求助服务电话，既方便记忆和拨打，又能节约行政成本。从去年4月1日起，江苏省公安厅组织仪征、如皋、丹阳3市先行试点，设立122社会求助服务电话。试点至今，这3市已初步解决了社会服务“联不动”、应急处置“转不灵”、公安机关对超出职责范围的大量社会服务求助“办不了”、高峰时段110电话“打不进”等问题。

　　《意见》明确，设立122社会求助服务电话、开展紧急报警与社会求助分流后，涉及各类违法犯罪的警情和事关群众生命财产安全的紧急求助，群众仍继续拨打110报警。122社会求助服务台在受理交通事故报警的同时，受理家庭、邻里、宅基地、消费、劳资等纠纷，水电气、开门开锁、噪音污染等涉及群众日常生活的求助事项，涉及城管、工商、环保、卫生、民政等政府相关职能部门或单位的一般求助事项，对政府、相关职能部门及其工作人员的投诉、举报，对政府及相关职能部门政策、法律法规的咨询、建议，以及其他涉及政府相关职能部门公共服务和行政管理职能的求助事项。122台作为政府相关部门和社会单位开展为民服务工作全天候运作平台，24小时免费受理群众的电话求助。其受理的社会求助经政府授权后，直接转交相关职能部门和单位进行处理或开展救助。

　　江苏省政府要求各地，122台求助事项相对紧急，可能影响公共安全、人身或财产安全的，应指令公安民警先期处警。对接报的求助事项，凡能现时答复处理的，均应现时答复处理，且办结时限一般不超过15个工作日。一时难以办结的，应向当事人说明原因，并承诺办结期限。对各市、县（市）政府违反社会求助服务规定不处置或处置不当造成严重后果的，将追究相关人员和单位责任。

　　据悉，今后江苏还将逐步开通122台外语接警服务，为外国游客或定居江苏的外国人提供社会帮助。

新华网江苏频道

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