北京移动开通10086速拨功能 7位号码直达信息
2007/06/12
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北京移动推出10086速拨功能
6月11日消息，北京移动已经开通10086速拨功能，用户可以拨打相应品牌的速拨号码，使用速拨功能资费与拨打10086相同(即使用移动公司手机，本地拨打该热线免费)。
以查询话费余额为例，此前北京移动用户需要先拨10086，再拨1号键，继而再拨1号键，方可查询到。而现在客户只需拨1008611就可以直接查询到。
早在去年，部分中国移动地方公司也已开通1008611/1008612等速拨号码。据移动公司内部人士透露，施行此举除了方便客户，主要原因是随着客户数量的不断增加，人工台的话务压力也在逐步增大，人工话务需要分流到自动台。
河北移动在去年6月即开展了类似的“小号速拨”业务，7月通过“小号速拨”方式进行查询的客户人次从日均38万次增长到154万次，占到系统呼入总量的70%，使人工台的咨询量明显下降。其中，话费查询下降幅度最大，由日均查询量5945次下降到1086次，下降幅度达81.73%；归属地查询下降幅度最小，但也由日均查询量3847次下降到1813次，下降幅度达52.87%。