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电话进秘书台不一定要收费新规10月1日起实施

2007/09/19

　　从10月1日起，呼叫的电话转入各种秘书台，如果主叫方没有进行相关操作，将不允许收取费用。

　　近年来，各大电信运营商纷纷推出各种秘书台、语音信箱等自助服务。目前，此类收费的业务相对混乱，不少此类服务只要有电话拨入，不管呼叫者是否留言或者留下相应信息，均要收取相关的通话费。

　　根据《信息产业部关于规范部分电信业务收费问题的通知》新规定，以后此类业务将不再允许收费。规定如下：

　　一、未经用户同意，电信企业不得擅自给用户开通上述业务或服务功能。经用户同意，电信企业免费开展该服务功能的，在免费试用期结束后，须再次征得用户同意才能向用户继续提供服务并收费。

　　二、电信企业在推广、宣传或办理业务时，应明确告知用户上述业务或服务功能的资费整体构成和收费标准。

　　三、当主叫用户呼叫使用了上述业务或服务功能的被叫用户时，如该业务或服务功能无需主叫用户操作即可完成，电信企业不得传送应答计费信号，并不得向主叫用户收费。

　　四、当主叫用户呼叫使用了上述业务或服务功能的被叫用户时，如该业务或服务功能需要主叫用户操作（按键、留言等）才能完成（如语音信箱、秘书台等），电信企业应向主叫用户免费播放语音通知，告知收费情况和使用方式等信息，在主叫用户操作确认后，电信企业才能传送应答计费信号，并向主叫用户收取相应费用。若主叫用户未操作确认而直接挂机，电信企业不得传送应答计费信号，并不得向主叫用户收费。　

大洋网-广州日报

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