CTI论坛: 北京12345热线10月份扩容至200条

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北京12345热线10月份扩容至200条

2007/09/27

　　18区县34部门实现“一号通”

　　北京市非紧急服务热线电话12345在全市18区县和市委、市政府所属34个部、委、办、局、总公司的分中心26日正式挂牌成立，今后市民可以通过12345这一个号码，与上述单位实现“一号通”。

　　“96310”、“96166”、“96315”、“95598”、“66011988”……市民常用的便民热线电话不下20条。这些热线在为群众解决了大量实际问题的同时，也存在知晓度不高、受理方式不统一、办理速度不一致等问题。许多市民可能遇到了某一方面的问题，不知道该向哪个电话反映，等查到了电话，可能又赶上热线电话处于语音自动处理状态，不能及时和受理人员直接沟通。今后，市民只要拨打市非紧急救助服务热线电话12345，就可以得到全天24小时人工接听受理。无论您的问题涉及城市公共管理中的哪个方面，值班员都会认真记录，及时反馈。如果您反映的问题属于某个专业部门或某个区县的受理范围，工作人员还会直接帮您转接到相关部门的服务电话。从12345热线转接过去的电话，会在相应的热线电话中得到人工受理的优先接听。

　　北京市信访办电话受理处处长王传颂告诉记者，为了保障12345各分中心建立后市民能够顺利拨打，中心将从10月10日起从现有的120条线路同时接听扩容到200条线路，为广大市民提供全年365天每天24小时的全时人工受理服务，全力保障政府与市民之间的“连心桥”畅通。

北京日报

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