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奥运呼叫中心呼叫量创新高

2007/09/05

　　奥运呼叫中心是奥运信息服务系统的重要组成部分，也是奥运会与内外部割接沟通的主要渠道之一,是中国网通承担的重要奥运服务项目。在“好运北京”系列赛中，奥运呼叫中心已经成为国内外人们咨询奥运信息的重要机构，其呼叫量也创出了新高。据北京网通统计，在8月的“好运北京”系列赛期间，奥运呼叫中心的呼叫量达到了1.8万次，总呼叫量达到了19万次。

　　依托新建114平台的奥运呼叫中心服务，集合了目前业界先进的软硬件平台、高素质的座席人员、一流的运营管理体系,可以提供志愿者招募、票务查询和订购、奥运文化活动以及包括赛程、交通、旅游、住宿等一系列内容的奥运信息综合服务。志愿者招募包含京内、京外以及境外志愿者招募工作，此项服务已于2006年8月28日启动。票务服务主要由中国网通与奥运票务公司密切配合，提供包含电话售票、业务受理和咨询工作，此项服务已于2007年3月28日启动。特许商品咨询包含奥运特许商品的咨询、投诉和真伪查询等内容，此项服务已于2006年3月28日启动。火炬接力服务提供线路咨询、火炬手报名咨询等服务，此项服务已于2007年4月26日启动。赛事观众服务可支持2000座席容量。按奥组委需求,目前容量大约为100座席,赛会期间将达到300座席,可支持1050路电话同时接入。

　　青岛奥运呼叫中心66772008系统也于7月23日完成，作为奥运信息服务系统的重要组成部分，中心配备了4名熟练掌握中英文语言的接线员，可以支持上千路电话接入，能够为奥运测试赛和正式比赛期间的各国游客解答志愿者信息和与比赛相关的酒店宾馆、医疗服务信息以及票务信息等的即时问讯，通过与奥帆赛成绩发布系统互联互通，能够及时将比赛信息告知中外游客，成为奥运内外信息沟通的主要渠道。

　　实际上，奥运呼叫中心在系列赛前就早已为公众提供了大量服务。自2006年8月28日北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作启动以来，中国网通奥运呼叫中心一直负责招募的服务和支撑。截至目前，赛会志愿者报名人数已超过41万，北京地区报名人数已超过28万，京外省（区、市）报名人数已超过13万。今年4月15日上午，北京奥组委在京召开“北京2008年奥运会门票启动销售新闻发布会”，奥运会门票开始面向全球公众预售。中国网通奥运票务呼叫中心于当日9点开始，为门票销售提供咨询服务，并将在10月提供电话预订购票服务。4月26日，随着奥运会火炬接力传递计划路线及火炬的发布，奥运呼叫中心火炬接力服务在当晚8点正式开通。奥运呼叫中心火炬接力服务是北京奥组委火炬接力活动的重要支撑系统，也是中国网通继票务服务之后开通的又一项重要服务内容。火炬接力服务与志愿者服务使用相同的接入号码，目前支撑座席包括中英两种语言服务，向公众提供火炬接力线路、时间、重要地点以及火炬手报名等相关的咨询服务。

　　为保障好此次“好运北京”系列赛，8月8日，中国网通奥运呼叫中心正式开通“好运北京”系列赛信息服务，并增加9个小语种服务座席，提供包括日语、韩语、西班牙语等在内的9个语种的语言支持，为更多的国外客户提供便捷周到的母语服务。在不到一个月的时间里，呼叫量接近两万次。青岛奥运呼叫中心也开通了双语服务，为国内外游客提供了详细的咨询服务。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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