开封114查号台强制消费者听广告_增值电信_呼叫中心

开封114查号台强制消费者听广告

2007/09/06

　　近来，部分市民向本报反映，最近一段时间拨打114查询电话号码，在收费时段被强制收听广告，市民担心因此增加电话费。

　　据反映，近段时间以来，一些市民拨打开封市网通公司114电话查询电话号码，话务员接通电话后，里面传出来“航空大厦银行售票处为你报号”，让人心里不舒服。“每天拨打114的人不知道有多少，人们支付电话费是为了得到相应的服务，而不是为了被强制听广告。”一些市民说。记者试着拨通了114，果然，话务员接通电话后，在等待记录号码的时间里，听筒内传来了“航空大厦银行售票处为你报号”的语音提示。一些市民表示，原来查询时既快捷又方便，问了马上得到答复，而现在，当你等着要记电话号码，却冒出这样一句话，心里总有点不舒服。还有一些市民抱怨说，收听号码时加上这段广告，不容易记录查询的电话号码。

　　记者就此采访了开封市网通公司有关负责人。该负责人称，插播企业信息是网通公司推出的“114电话导航”业务的一种表现形式。“114电话导航”业务是网通公司根据信息产业部等开展电信增值业务文件精神，经省通信管理局备案的一种电信增值业务。根据省通信管理局下发的豫通局函[2006]171号文规定，网通公司可以经营包括行业首查等应用服务，可以将企业有关信息插播放置在114查询结果前（后）向公众用户进行播报。该负责人同时说，用户拨打114查号台查询电话号码一般都在1分钟以内完成，在查询结果时插播的信息不超过5秒钟，不会超过市话首次计费时段3分钟，不会增加电话费。

　　河南金明园律师事务所律师潘胜超表示，114查号台将其他企业的名称设置在消费者查询的电话号码前，强制消费者收听，而且这种强制性的收听占用了客户的计费通话时段，属于强制消费，侵犯了客户的财产权。对于网通公司称广告时间很短的说法，潘胜超律师表示，侵犯客户财产权一次很少，但拨打的消费者多了，次数多了，总量也很可观。

人民网