CTI论坛: 南京移动“改号提醒”业务创新提升用户感知

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南京移动“改号提醒”业务创新提升用户感知

2007/11/16

　　日前，江苏移动南京分公司大胆创新，成功提出了“改号提醒”业务新思路并进行实践，不但有效实现了语音进行“改号提醒”的功能，提升了用户感知，而且拓展了增值业务的应用范围。

　　南京每月有数千户异网用户转网，需要及时告知他人号码更换，以前南京移动采取的是“短信提醒”的告知方式。南京移动经过思考和分析认为，对主叫用户感知度最高的改号提醒方式是在拨打原号码时听到语音提示。根据这一思路，南京移动通过彩铃和IVR语音平台两种方式实现“改号提醒”。

　　在彩铃方式中，目前彩铃平台已可以根据不同的主叫号码播放不同的铃音，并且彩铃平台可以获取主叫号码、用户的原号码、新号码，所以只需在彩铃平台稍作改动，对原号码进行分析，主叫用户在拨打电话时即可听到彩铃提醒。这种提醒方式不但更为简单地实现了“改号提醒”，而且可以有效扩大彩铃用户群，促进增值业务的发展。在IVR语音平台方式中，由于呼转会产生呼转费用，部分用户更换号码后，原号码并不呼转，而是关机不用。对此类用户，可将原号码呼转至IVR平台，有用户拨打此号码时，IVR平台便根据呼转号码免费播放相应的改号提示音。同时，系统会自动生成一条短信，告知更换号码的机主，有人拨打过他的旧号码。

人民邮电报

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