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将客户需求贯穿每一环节
河南网通“企业通信助理”日发展18家用户

2007/12/18

　　日前，河南网通推出了一项基于固话的新业务———企业通信助理。该业务是河南网通推出的一个功能强大、涵盖面广的商务助理平台，是帮助企业智能化处理企业漏接电话的程控新业务。据介绍，该业务包含企业总机、客服中心、智能应答和企业短信四大块。在电话忙或无人接听时，可播放企业订制的彩铃、广告、产品介绍、各项服务导航音、留言等，以此提高企业服务质量，充分展示企业风采。该系统包括自动播放企业产品介绍、多级菜单引导客户查询产品服务信息、企业广告宣传、电话转接等多种功能。使用该业务的企业无需再购买其他设备,只需在原有电话号码上开通企业通信助理业务即可。企业通信助理以客户需求作为业务设计的出发点，将客户需求贯穿于业务的每一个环节。

　　据了解，企业通信助理业务在郑州网通推出后，短短3个月时间，企业客户就发展到3700家，目前平均以每天18家企业的速度增长，客户投诉为0。由于业务客户使用率高、客户增长速度快，河南网通准备在企业通信助理上开发其它附加值产品，如：企业短信、企业邮箱、企业网站等新业务，借助企业通信助理推出更多、更好的产品，占领企业信息化服务市场。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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