CTI论坛: 联邦快递新推实时追踪查询服务

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联邦快递新推实时追踪查询服务

胡怡琳 2007/12/05

　　12月初，联邦快递宣布在上海为其递送员配备最新的“掌上宝”手持电脑——无线掌上货件信息处理系统，用于提供客户包裹所在位置和状态的实时信息。有了这件“新武器”，联邦快递的递送员可以即时发送货件状态信息，让客户高枕无忧。

　　对于上海毅锐商贸有限公司来说，国内限时服务所提供的实时追踪查询功能可谓是一份意外惊喜。该公司电子商务部门的产品数据专家于晓菲表示：“就像联邦快递所说的，‘包裹信息的重要性一点不亚于递送包裹本身。’让客户满意对我们来说非常重要。现在有了联邦快递国内限时服务实时追踪查询功能的帮助，我们能更有效地管理整个运输流程。我们可以监控客户货件的运输状况，并向他们提供货物最新状态的有关信息。另外，我们还可以向客户提供追踪号码，以便他们自己来查询货件的状态。”

　　联邦快递中国区国内限时业务副总裁陈信孝表示：“联邦快递致力于开发和运用各种高科技手段，提升客户服务水平。联邦快递每年在全球范围进行信息技术上的投资超过10亿美元。随着“掌上宝”手持电脑在国内限时服务中投入使用，我们可以通过每一次扫描货件，为客户提供更新的货件递送状态信息。”

　　联邦快递“掌上宝”手持电脑集成了安全控制、信息传输和快件追踪等多项功能。无线传输可以保证实时扫描并发出货件状态信息，因此，可减少对寻呼机和手机短信等其他沟通装置的依赖。目前，联邦快递国内限时服务的客户可以在中国20个城市享受到实时追踪查询服务，这些城市包括北京、东莞、佛山、福州、广州、杭州、昆山、南京、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、天津、武汉、无锡、厦门、中山和珠海。

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