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诺西维护服务实现“主动化”

2008/02/21

　　日前，诺基亚西门子通信服务部推出“主动维护（Care goes ProACTIVE） ”服务，从而实现了客户服务领域的重大创新。此项主动设计的服务能够识别网络中即将发生的故障，并在故障实际发生前采取相应行动。这意味着，通过全新的“预测、预防与改进”模式，可极大提高运营商和最终用户的服务质量。

　　主动故障维护可提高网络质量、效率和可用性，并降低由网络停机时间所造成的收入损失。通过从修复网络故障的“被动”服务转变为预测问题并提供主动实施的解决方案，主动故障维护将改变整个网络维护模式。这一全新的“自保型”模式开了电信业此类服务级别的先河——运营商们可以针对即将发生的故障提供自己的“自保”级别。

　　在要求日益苛刻的市场环境下，电信企业的大部分工作重心都放在提高网络质量、改善最终用户的连接，以及采用最有效的维护流程降低运营支出(OPEX)上。为了完成这种转变，网络运营商和服务提供商正在积极寻求出色的合作伙伴，他们不仅要拥有跨整个电信价值链的专业知识，能够就应对业务挑战的解决方案提供有益建议，而且还要能够提供高超的集成技能和丰富资源，带来实实在在的业务成果。

　　作为服务创新方案的一部分，维护业务部的专家制订了“三步走计划”来交付这一独特的服务，这三个步骤分别为：预测、预防与改进。在预测阶段，公司将创建一个实时的自动化数据收集仓库，以分析评估网络中存在的“重要迹象”和侦测任何潜在的问题。在预防阶段，公司可以部署预防性维护计划，以修复任何即将发生的故障。而在改进阶段，维护专家将根据关键维护性能指标进行评测，并与客户一同制订优化的维护计划。

　　主动维护是现有“预防性维护”服务的演进。目前，全世界有多家客户都在采用诺基亚西门子的预防性维护服务，例如，Orange Slovensko。作为斯洛伐克最大的电信公司，该公司借助诺基亚西门子通信的预防性维护服务，显著提高了其MMS业务的可靠性。

　　诺基亚西门子通信维护部门通过提供一流的软硬件服务，如帮助中心、全天候紧急支持、远程故障管理与单据处理，以及管理备件服务和外包能力拓展功能等，可帮助网络运营商和服务提供商维持网络的可用性能。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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