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江苏无锡开建旅游呼叫中心

2008/03/12

　　3月6日，中国电信无锡分公司与无锡市旅游局携手共建的“无锡旅游呼叫中心”正式启动建设，建成后，它将成为江苏首个地市级的“旅游呼叫中心”。

　　旅游呼叫中心建设是“江苏省‘十一五’旅游专项规划”旅游公共服务体系的重要建设项目之一，是推进资源整合和区域合作的一大重要举措。今年年初，中国电信无锡分公司的客户经理陈秋英等员工在走访旅游部门时，获取了无锡旅游行业正在围绕建设“大旅游”，落实市政府建设“宜居、宜游”休闲名城的战略决策，加大旅游公共服务基础建设力度等信息。在公司领导和多家部门的支持下，立即汇集公司专家团队，策划了为旅游行业量身定做的信息解决方案，受到了市旅游局领导的认同，并与3月上旬完成了合作签约。

　　据无锡市旅游局副局长张克平介绍，旅游呼叫中心是整合旅游服务、咨询、投诉、救援为一体的服务平台，实现24小时在线服务。呼叫中心将以无锡旅游网为基础，形成一个高效的旅游呼叫质量保证系统；同时形成以网络为基础的旅游车辆、导游、客房、票务服务调度中心，对促进无锡市网上旅游商务的发展，提高无锡旅游信息化、网络化水平，促进区域合作具有深远的意义。

　　中国电信无锡分公司副总经理毛卫仁表示，旅游和电信两大行业的合作是资源整合、强强联手的典范。电信公司将利用自身资源和技术优势，为无锡旅游发展作出积极的贡献。据悉，该旅游呼叫中心将在3月底完成系统功能的后续嫁接；4月初，无锡旅游呼叫热线96889699和114/118114将联合开通。届时，无锡旅游呼叫中心将正式迎接八方来客。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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