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运营商称未找到根治“响一声电话”途径

2008/04/28

“响一声”电话最近又成关注焦点。

　　先是北京市公安局某警官称高额吸费报案的确存在，随后工业和信息化部又公告宣称：电话高额吸费没有可能。一个技术上并不复杂的“高额吸费电话”问题，在得到权威部门的积极回应之后，反而走到有些尴尬的境地。

　　业界观察家项立刚表示，从用户的角度来说，现在更应该关注的不是高额吸费问题，而是用户被骚扰和吸费问题。

运营商称高额吸费基本没可能

　　“从现在的计费原则和技术处理角度看，我们不认为用户回拨号码会产生巨额话费，像网上所说的每分钟上百元的巨额吸费，是没有可能的。所谓五级产业链自然也就不存在。”一位不愿透露姓名的运营商计费专业人士对笔者说。

　　为了寻得“传说中”的高额吸费具体案例，运营商和各大媒体近日相继发起了征集活动，但目前还没有结果。

　　中国移动业务系统支撑部的宁宇在博客中也透露，中国移动目前正积极地和媒体、公安部门沟通，希望找到一个实际的高额吸费案例。但他表示，目前仍然没有获得有效案例反馈。

　　据介绍，运营商目前之所以对吸费问题保持高度关注，主要考虑到两大原因，一是希望通过调查给客户一个合理解释，以免用户对高额吸费产生不必要的恐慌情绪；二是运营商要替客户追查吸费幕后黑手是谁，用何种方式，从而告诉客户如何有效地防止。

走出高吸费与吸费的误区

　　高额吸费的可能性虽然不大，但“一声响”电话给用户带来的骚扰却是实实在在的。碰到那些声讯类的电话，回拨过去用户也是要被收费的。

　　业界观察家项立刚表示，从用户的角度来说，现在更应该关注的不是高吸费问题，而是用户被骚扰和一般的吸费问题。

　　“虽然从计费原则来看，高额吸费目前还无法证实。但从我个人而言，只要消费者付出不想付出的费用，被诱导付费，就是吸费。在这个过程中，运营商是被动受益者。”

　　对这一说法，上述运营商计费专业人士表示，他们其实也是电话吸费的受害者。

　　“从表面上看，运营商的确会从回拨电话中获得收益。但长远地看，这会影响运营商和客户的关系，降低企业形象，这是得不偿失的。”

　　目前仍未找到治本途径

　　专业人士表示，对于群发呼叫，运营商从后台是可以监测到的，“但运营商并没有查封号码的权力，目前也没有相关法律法规赋予运营商这个权力。”

　　不过记者获悉，目前运营商也正在对吸费电话进行尝试性的封堵，有些用户所反映的在回拨时应答为空号的情况，就是封堵后的结果。

　　运营商虽然可以监测，但也只是事后查处，对用户来说，如何预防才是最重要的。

　　对此，笔者咨询了中国移动和中国联通的计费专业人士。他们都表示，虽然用户对运营商通过技术手段预防吸费的期望值很高，但目前通过技术手段的确很难解决这个问题。

　　运营商说，他们现在能做的，就是通过客户的反馈进行举证，最大程度地协助公安部门，维护用户的利益。

　　据了解，这次沸沸扬扬的“响一声”电话事件，最早起源于北京市公安局在其网站上发表的一则警情提示。

　　部分网友反映，在这几个月的报道中，媒体先是铺天盖地地宣传高额吸费现象，在工业和信息化部出面澄清基本不存在此类现象后，又有报道说公安部门证实确有其事。“这让大家疑惑哪条新闻是真、哪条是假，到底应该相信谁？”一位网友说。

　　对此，项立刚也呼吁媒体在报道此事件时，应尽可能把存在的各种问题解释清楚，让大众了解事情的来龙去脉。此外，他表示政府和运营商也应该加强宣传工作，及时告知用户在这件事情上自身所做的努力。

中国青年报

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