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志愿者讲述和奥帆赛多语种志愿者呼叫中心的故事

闵妤江伟 2008/04/08

　　志愿者孙妍莉讲述她和奥帆赛多语种志愿者呼叫中心的故事

　　96105转志愿者，这是北京朝阳区城市志愿者小语种应急呼叫中心的热线，在好运北京赛事期间，这条热线曾被许多外国人口口相传。不久后，青岛也将建起奥帆赛多语种志愿者呼叫中心，发布专线呼叫号码，来青岛的每一个外国人都可以通过拨打热线得到母语服务。哪里可以吃海鲜，哪里有医院，哪里有商场……这些琐碎的问题都可以在这里找到答案。中心建成后，外籍人士如果遇到生活、旅游或紧急医疗等问题时，只要拨打一个呼叫号码就能得到翻译帮助。昨天，牵头主办该呼叫中心的志愿团队负责人孙妍莉讲述了她和呼叫中心的故事。

　　出租司机给了她启发

　　“是出租司机给了我创建多国语言呼叫中心的想法。”孙妍莉说，有一次她和一位澳大利亚朋友乘出租车，当问到出租车司机奥帆赛的时候怎么接待外国游客的时候，司机有些为难。而她那位外国朋友却说自己想买一个同声传译的耳机，在没有中国朋友陪伴的时候，就不会因为语言不通而产生障碍。他们的一番话让孙妍莉觉得作为奥帆城市应该有一个为外国游客提供语言服务的窗口，让他们在青岛不会因为语言障碍而感到不舒畅，于是她萌生了创建"多国语言呼叫中心"的想法。

　　外国人可得到母语服务

　　奥帆赛多语种志愿者呼叫中心将为外国游客提供母语服务。这一呼叫中心利用现代网络技术和移动通讯技术，通过设立呼叫专线，使国外游客在青岛遇到的语言沟通问题能够在第一时间得到方便快速的解决。同时，呼叫中心将力争实现小语种语言的无缝隙对接，为每一位国外游客提供母语服务，在最少成本控制下，实现奥帆赛期间城市接待软环境的有效提升。奥帆赛期间，呼叫中心的服务内容包括利用网络电子地图指导旅游路线、利用网络信息提供城市资讯、利用双语服务实时在线翻译、设立专线为媒体记者和志愿者提供翻译服务等。

　　志愿者是呼叫中心主力军

　　据了解，这一项目是在青岛团市委的支持下，由民间志愿者团队协助完成的。从今年1月开始，孙妍莉就开始着手筹办呼叫中心。呼叫中心坐席接线员、经理、硬件维护、软件维护技术人员等均选拔志愿者担任。现在，已有60多名英语服务志愿者“加盟”呼叫中心，还有讲日语、韩语、德语、法语的志愿者，其中很多志愿者都有过海外留学的经历。62岁的市民王德君，能熟练掌握印尼语、英语、马来语等语种。

　　孙妍莉和志愿者们已着手收集呼叫中心的城市信息，这些信息包括交通、景点、餐饮、医院、失物招领等各个方面。所有信息都要一条条地往电脑系统里输入，中心建成时，预计各类城市信息将上万条。

　　呼叫号码倒计时100天前后发布

　　记者从团市委获悉，今后呼叫中心将作为奥运志愿项目和遗产保留，这意味着这项工作在奥帆赛后将被长期保留。奥帆赛多语种志愿者呼叫中心的专线呼叫号码将在奥运倒计时100天前后发布。

　　目前，60多名志愿者中绝大多数英语水平较高，但多国语翻译、小语种翻译紧缺。孙妍莉希望更多有小语种特长的市民加入到呼叫中心团队来。会说多国语言、能熟练运用西班牙语、法语、意大利语、捷克语、匈牙利语等小语种的市民可拨打电话85899330报名，或发送邮件至sunnyyanli@Gmail.com。

青岛早报

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