西部最大的呼叫外包服务中心在蓉正式启动

2008/05/16

图为与5家合作方签定战略合作伙伴协议

　　据介绍，中国电信呼叫外包服务中心（成都）的规模将达20000平方米，今年内将具备1000座席的运营能力，到明年能达到容纳3000个座席，预计在3至5年的时间，该呼叫中心的座席规模增至5000个，成为具有国际水准的外包呼叫中心。

　　目前，中国电信呼叫外包服务中心（成都）外包服务是基于现代通信技术，通过两大服务品牌“沟通新干线”、“沟通商务舱”，借助电信114号码百事通、10000号、96000丰富的客户服务经验和科学管理办法，能为包括金融、证券、保险等行业的企业提供包括座席租赁、业务流程外包、咨询培训和系统集成等四大类产品的专家级服务。目前，中国电信呼叫外包服务中心（成都）已与华泰保险、中华联合保险、佰盈通等签约，另外还与多家客户达成了签约意向。

　　成都在2006年成为首批五个外包服务基地城市之一。目前已有摩托罗拉、英特尔、微软等32家世界500强企业建立生产基地和研发机构，同时IBM在成都设立了全球服务执行中心、建设银行将95533总控中心设到成都、招商银行在成都建立了第二个全国呼叫中心、腾讯将全国呼叫中心转移到成都、电信集团首个灾难备份服务中心建在成都等，说明成都的区位优势已得到国内外各大企业的广泛认同。四川省政府决定用5年时间，把成都打造成中西部首选、全国领先、辐射海外的金融后台服务中心，通过聚集效应，吸引更多资金和业务，进一步巩固成都作为西部金融中心的影响力，这使成都作为呼叫中心基地更具潜力和价值。

　　中国电信四川公司作为四川主体电信企业和综合信息服务提供商，近年来，在省委、省政府的支持下，充分把握全球服务外包发展的趋势和特点，凭借已建成的四川规模最大、覆盖最广、技术先进、能有效支撑四川信息化发展需要的通信网络平台，积极推进信息数据中心(IDC)、信息灾备中心、信息安全服务中心、外包呼叫中心、数字文化产业中心、互联网内容制作聚合中心等六大中心建设。其中，中国电信外包呼叫中心（成都）的建成启动，既是为成都打造国际金融中心提供了有力支撑，也是中国电信四川公司按照省委、省政府的发展战略，欲将成都打造成为全国一流、国际知名服务外包基地的具体举措之一。

　　启动仪式结束后，参会人员参观了中国电信呼叫外包服务中心（成都）位于成都市高新区教育科技园的呼叫中心座席场地，大家对四川外包呼叫中心已经具备的运营能力均表示了充分的肯定。

CTI论坛报道