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“服务呼叫（service case）”按钮——MBO掀起客户服务的革命化进展

2008/05/13

　　日前，刚刚安装了德国MBO新款折页机的印刷企业发现，在其装备了Navigator触摸式控制屏的折页机和其他设备上有一个特殊的按钮，叫做“服务呼叫（service case）”按钮，按下这个按钮，远在德国巴登州的MBO总部服务中心就会收到一个信息，有关这台设备的服务要求就会自动被记录下来，同时，相关的MBO设备和技术人员都会收到一个电子邮件通知，被告知某地的某台设备的服务要求，同时，位于MBO总部的服务中心的值班人员会开始处理这个呼叫。通过这个简单的按钮，客户的操作人员用不着去翻手册寻找MBO服务电话，用不着费尽口舌去设法通知电话的另一头那一台什么样的设备有服务要求，一切都解决在一按按钮之间。

　　当然，我们要提醒客户注意的是，这是个免费的服务，我们不希望随便什么人都来按一下按钮过过瘾。

　　对于设备上没有安装Navigator触摸屏控制台的客户，他们可以享受MBO服务中心提供的另一个渠道。在某个区域的客户，可以对于其使用的MBO折页机或其他设备进行登记，登记后，客户会被提供一个网上服务页面，通过在这个页面送出服务要求，MBO总部的服务中心会像接到“服务呼叫”要求一样来处理这个服务要求。这种特定的服务是MBO专门设计为需要特殊服务的客户，客户的MBO设备将像有了家庭医生一样随时处于良好的照料下。

　　MBO的服务理念是，使用了世界最好的折页设备的客户，有权享受世界最好的专门服务。

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