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新疆铁通首开物业公司95105116“用户贴身物业管家”
自治区领导号召其他物业公司学习推广

2008/06/03

　　6月2日 “家里水、暖、电出了问题，需要送纯净水，请家政服务”，只需拨打95105116“用户贴身物业管家”便可迅速解决。这就是新疆铁通专门为乌鲁木齐铁路局天汇集团公司开发的呼叫中心业务，也是新疆铁通为物业公司首开的特殊业务。

　　天汇集团公司是乌鲁木齐铁路局多元化中心下属的物业公司，在过去，每个住宅小区、每项物业服务都会对应一个电话号码，住户要将这些号码全部记住，一但号码变更便会给住户带来不便。由于管理分散，物业公司无法保证每个电话24小时都有人接听，通常是大面积的水、暖、电出问题时，物业公司的师傅去处理故障，住户的申告电话来了接不上，住户投诉时常发生，也给物业公司工作开展造成困难。针对此种状况，物业公司请铁通帮助解决。新疆铁通针对铁路天汇集团公司现状和业务需求，决定提供电路并开通95105116全疆号码作为物业服务的统一接入号，由客户自己搭建平台实现号码连选功能，同时将相关人员进行培训作为专业坐席员，将各类物业服务定制进平台。当用户拨打该号码时可根据需要选择服务，再也不用担心电话没人接听，受多个电话号码困扰的问题。铁路沿线的住户也可拨打该号码申告故障，坐席人员通过铁路局办公网将故障通知下属分公司处理，大大提高了故障处理的及时率。

　　在自治区物业协会检查活动中，95105116“用户贴身物业管家”呼叫中心服务得到了新疆自治区领导的高度认可，认为利用呼叫中心开展物业管理工作走在其他物业公司前列的，并号召新疆其他物业公司学习和推广。

人民网

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