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网通服务外包提速 2009年9月运营呼叫业务

2008/06/30

　　尽管面临重组，但网通的转型战略仍在延续，发展外包服务就是其中重要组成部分。

　　日前，中国网通与北京市密云县人民政府达成战略合作协议，将共同建设北京呼叫中心产业基地。这也是网通继奥运呼叫中心、海尔呼叫中心等大型项目后的又一大单，也开创了与政府合作共建城市呼叫中心的先河，为进一步扩大合作埋下伏笔。

　　示范性工程

　　据了解，呼叫中心产业基地将由中国网通在今年4月份刚刚成立的专业化公司中融信息服务有限公司运营，以期在全国形成政府服务外包的示范效应。

　　中国网通市场经营部总经理马彦告诉《通信产业报》记者，目前，项目推进顺利，计划2009年9月底之前完成大厦运营的各项准备工作，并开始呼叫业务的正式运营。最终，其主要的服务对象将集中在政府部门、服务业、制造业和金融业。

　　根据双方的规划，呼叫中心产业基地总体业务规模将分三个阶段完成，到2020年，呼叫中心产业基地规模将占北京市产业规模的86.69%，占全国产业总规模的15.63%。此外，马彦告诉记者，网通将以呼叫中心为基础拓展更宽的商务流程外包和相关增值业务。

　　外包的“桥头堡”

　　据记者了解，在网通的转型战略中，以ICT为代表的服务外包业务已经上升到战略目标高度，即使在重组之后，新联通也将延续这一战略。中国网通CEO左迅生认为，服务外包已经成为全球趋势，以ICT为代表的服务外包业务很可能影响我国电信运营商打造新型产业链的布局和走向。

　　根据来自澳大利亚呼叫中心研究结构Callcentres.net的调查报告显示，截止到2007年，从外包呼叫中心与自建呼叫中心的比例看，平均数据为：在中国，外包呼叫中心占14%，自建呼叫中心占86%；而在印度，外包呼叫中心占了72%，自建则为28%。从这些调查数据分析看来，中国呼叫中心的外包市场空间很大。

　　网通财务报告显示，2007年，网通的增长型业务贡献了286.56亿元，同比增长38.9%；增长型业务收入占总收入比例达到34.7%，较上年同期提升了9.5个百分点。这也帮助网通期内实现ICT业务收入39.9亿元，较上年大幅增长366.7%。

　　正在招聘人才

　　值得注意的是，在签约仪式上，左迅生表示，中国网通参与呼叫中心业务可以发挥网通的渠道、客户、网络、资金等优势，却并没有提及中国网通的人员优势。

　　事实上，中国网通已经意识到这一点，并积极地在进行人才引进。中国网通一位专门负责ICT项目的中层管理人员告诉记者：“许多人认为，重组后网通正在裁人，其实恰恰相反，我们正在招人。”而首期1万人的数量就将考验中国网通的战略执行力。

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