中国移动"发错"短信? 推销服务疑点重重_移动增值

中国移动"发错"短信? 推销服务疑点重重

刘歆桑怡 2008/08/26

　　8月21日奥运赛事刚刚落幕，许多商家借此机会推销也无可厚非，可是忙中出错，或者蓄意欺骗消费者的行为，却令市民很不愉快。近日，东方网夏令热线就接到了关于中国移动“奥运e家亲”套餐欺骗消费者的投诉。
　　
　　徐先生原是中国移动的用户，8月13日接到来自自称是中国移动客服人员的电话，说可以提前解除他与移动捆绑的协议(协议是每月最低消费300元)，而参加一个叫“奥运e家亲”的活动，内容是每月只需缴纳46元的费用（包含250分钟通话费），最终帐单还可以打9折。徐先生欣然接受，可3天后收到来自中国移动10086的确认短信，称徐先生已经参加“奥运e家亲”活动，每月最低消费为600元。徐先生这才发现，原先给他打电话推销这项业务的人，居然是以138开头的手机拨打的。
　　
　　徐先生顿感上当受骗，多次致电中国移动10086投诉，对方称48小时内会有人员与徐先生联系，但多天以后都没有得到任何回应。徐先生无奈只得向东方网夏令热线投诉。
　　
　　东方网记者致电10086查询“奥运e家亲”的相关情况，中国移动的客服人员告诉记者，“奥运e家亲”的套餐是由客户承诺最低消费额的一项活动，每月承诺的最低消费有150元/月、200元/月、300元/月、400元/月和600元/月等不同档次。根本没有46元/月的服务，而在所有中国移动的业务中，只有动感地带的一项业务有46元/月，并且不包含通话费用。他们同时还表示，中国移动一般都是由10086主叫向消费者介绍业务，对于徐先生提出的一个138开头的手机给他打电话推销业务的行为，需要核实才能给予答复。
　　
　　中国移动的客服人员今天回复东方网记者说，他们只是发错短信了，他们于今天早上向徐先生说明情况，并为徐先生退订了所谓600元/月的“奥运e家亲”的业务，徐先生现在所定的是46元的业务。
　　
　　对于中国移动给出这样的答案，不禁令人生疑，为什么中国移动推销服务是由138开头的手机拨打的？为什么徐先生为什么会接到10086的确认短信，定制600元/月的奥运e家亲套餐？为什么是600元的最高额一档的业务，而不是150元/月一档的？如果徐先生不是及时发现，他是不是就要“享受”这600元/月的“奥运e家亲”了呢？
　　
　　徐先生现在已经无心、无力来追究中国移动的一系列问题，他对能得到东方网的及时帮助，取消这样莫名其妙的600元/月的业务表示感谢，否则他很可能会遭受损失。他还希望中国移动能够少犯这样的“低级错误”。
　　
　　另付：调查：你还遇到过那些手机资费方面的问题？

　　A手机预存费被无故扣除

　　B在不知情的情况下定制业务被扣除手机资费

　　C定制业务和收取的手机资费不匹配

东方网