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中小企业用QQ与客户沟通 大幅降低维护成本
2008/09/17
从沿海到内地,很多企业正在为这场突如其来的“寒流”紧急备战。许多企业都在想方设法降低运营支出,为“过冬”提早打算。用互联网的手段来提升企业沟通效率、加强内部管理、降低运营成本已经成为了很多中小企业的选择。作为中国最大的即时通讯沟通工具,QQ在中小企业当中的应用越来越普及,甚至连之前屏蔽QQ的一些企业发现许多客户都在使用QQ,也纷纷开始解禁。
深圳龙岗地区某化工企业的赵先生说:“从去年开始我们就已经感觉到市场开始收紧,因此及早进行了应收款控制,并加强成本管理；但作为销售导向的企业,市场越不景气就越要花大力气开拓客户,这个过程中我们发现QQ是个非常好的工具,仅用QQ来与全国各地的客户进行日常沟通,这样一年下来我们就至少能节省20万的电话费。”
北京某通信设备供应企业的吴先生也反映,自己的外地客户纷纷要求自己上QQ跟他们做业务沟通。除了必要到现场处理的重大故障,基本上所有的事情都可以通过QQ来完成,这不仅节省了客户方的差旅支出,刘先生所在的项目组也大幅降低了客户维护成本。
研究表明,办公人群最常使用的八大即时通讯功能包括:文件传输、手机聊天、语音、视频、文字聊天、短信捆绑、群功能和网络硬盘等。对用户来说,QQ的传文件和群组服务等商务功能,更加符合广告、人力资源、公关等服务型企业、物流、商贸企业以及电子商务企业等对于低成本、高效率沟通的需求。
腾讯公司有关负责人介绍,企业除了可用QQ降低沟通成本,还有一些更加专业的手段可以选择。例如对于服务类的“外向型”企业,QQCRM就是一个理想选择。QQCRM能够让多个客服人员使用同一号码,面向海量用户提供服务。5173是一家专业提供网络游戏电子商务服务的高新技术企业,也是目前国内业务规模最大的网络游戏专业服务提供商。该公司使用腾讯CRM3个月,就累积超过20万个好友,并且能群发、回访,对其网站运营积累用户数和公司业务发展起了重要的助力作用。
南方日报
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[11月26-28 上海 北京]
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