湖北联通吃透商务智能实现精准月收入分析_移动_计费

湖北联通吃透商务智能实现精准月收入分析

解天霞 2008/09/02

　　湖北联通应用商务智能已有3年半的时间，从一期过渡到了二期，初步建成了针对各业务系统的数据采集、整合、分析综合平台，沉淀了部分生产系统数据，并在这些数据上开发了比较丰富的OLAP应用和报表、及时查询等功能。此外，商务智能系统还承载了为中国联通指标体系上传数据的工作。

　　经营分析系统是项目重中之重

　　随着电信市场竞争进一步加剧，竞争的焦点从以扩大用户群为核心逐渐转移到兼顾扩大用户群和提高现有用户对企业的贡献度，减少客户特别是高端客户的流失。电信企业的发展模式也逐步由"规模型"向"规模效益兼顾型"过渡，最终的目标是建立"效益型"可持续发展的模式。

　　为实现与国际电信业务支持系统的理论和流行做法的接轨，进一步明确UNI-IT（中国联通信息化架构）各系统的功能，理顺UNI-IT各系统之间的关系，充分体现"以客户为中心"、"精细化营销、精细化服务"的经营理念，中国联通对UNI-IT架构进行了适当调整。

　　在新的UNI-IT框架中，经营分析系统是业务支撑系统（BSS）的核心部分之一，其在BSS系统中的定位如下图所示：

　　经营分析系统在整个UNI-IT规划中占有重要的地位。在BSS系统中，就分工而言，它获取操作型BSS的生产数据，将其转换成经营分析用的信息，面向决策管理层、一线市场和客户服务人员、专业的数据分析人员以及统计考核人员提供高效服务，挖掘出用于支持决策的信息，支撑管理和营销决策，同时可以闭环施效于客户关系管理系统，及时地将相关信息反馈给生产系统。同时，经营分析系统也是MSS（管理支持系统）信息展示的主要来源。

　　系统架构图

　　系统纵向管道过虑器体系结构

　　一期曾仓促上马黯然收关

　　湖北联通的商务智能系统于2004年3月开始建设，2005年5月正式上线。系统中包含了主题分析和固定报表两大块，对于OLAP形式的主题分析使用了第三方工具cognos ppes，而固定报表使用了cognos iwr。由于这个阶段对于商务智能的架构和技术了解不多，直接套用了通用的模式。照葫芦画瓢，花了很大的气力建设但没有取得预期的成效。

　　一个强大的系统摆在用户面前，但用户却束手无策，导致这种结果的原因有这样几点:

　　①过分强调工具而忽略了本地的业务需求。

　　②把系统想象得过于理想而忽略了实现过程中出现这样或那样的问题。商务智能系统也是个性与共性的体现。例如，不同的用户有不同的操作习惯和思维方式，公司决策层的习惯怎么会跟普通业务人员、报表统计人员的操作出发点一样呢？

　　③推广工作做得不够到位。商务智能运用了很多较新的技术，在商务智能系统上可以看到最新业务发展情况，系统运用的好坏很大程度也取决于推广的力度。公司总结出一个经验：必须先让一部分人员深入了解该系统的功能，最好承担一定的维护工作，然后让这部分人员向周围的使用人员做好解释和培训工作。

　　严管数据质量拿下二期

　　通过一期的使用，使业务人员和管理人员对商务智能的更深入的认识。针对一期使用中出现的问题和中国联通出台的新的系统规范，2005年10月公司开始了二期的规划和建设。这次建设从需求层面做了大量有针对性的调研，避免了一期系统出现的千篇一律的问题。

　　整个系统包含了关键指标、统一信息视图(八大视图)、统一KPI（关键绩效指标）考核、统一报表中心。关键指标主要服务的对象是公司的决策层；统一信息视图主要针对市场部和相关的分析人员；统一KPI考核则是针对地市和区县的考核；统一报表中心是针对非业务部门的统计人员。由于针对不同层面的用户区别设计了各自的内容，使得系统更加实用，定位也更清晰。

　　经营分析系统是辅助业务部门进行市场分析和决策的重要工具，数据质量在很大程度上决定了经营分析系统能否被用户承认和接受，进而直接影响经营分析系统的推广和应用。一期推广困难的一个很大原因就是数据准确性较差。

　　出现数据质量问题的原因是多方面的，要保证经营分析系统的数据质量，不仅需要经营分析系统的改进，也需要生产系统的完善。根据这种情况，湖北联通成立一个由生产系统建设商、经营分析系统建设商和运营商三方人员组成的数据质量小组，负责协调部分跨系统质量问题的评估和解决。

　　质量管理是一项长期的、反复的工作，由三个环节相互促进。

　　该小组主要由三种角色组成：数据质量管理员，对经营分析系统总体数据质量负责；接口数据质量管理员，对接口的完整、合法负责；ETL质量管理员，对经营分析系统数据装载数据质量、过程质量负责。

　　在加强管理机制的同时，在技术上湖北连同也作了相关工作。主要采纳了三种技术：一是对数据源接口的质量问题进行暴露，称为数据剖析；二是对ETL处理规则、过程以及数据仓库中的数据进行稽核，称为数据稽核；最后基于上述两种技术，建立了一套质量指标体系，从管理角度来改进质量并优化过程。

　　出账月报模块实现精准月收入分析

　　二期当中，出账月报模块是比较有特色、运用也比较好的功能小模块。湖北联通经营分析系统从今年5月份新增了该模块，6月份正式上线使用。在此期间，在全省范围内针对制表人、报表审核人、报表使用人员举行了几次大型培训，用户普遍反映该模块操作简单，流程清晰，较之过去传统的全手工制作报表、下发报表的方式是一个巨大的飞跃。

　　整个模块具有报表分类维护、报表专业维护、报表维护、报表配置、报表权限设置、日志浏览、报表导入、报表查看、报表审核、发送短信、报表浏览、停用报表浏览功能，真正实现了出账月报电子一体化管理。

　　出账月报模块上线使用后，缩减了整个出账月报制作时间，给全省制表人、报表审核人、报表使用人员都提供了报表审核工具，减少了人工出错机率，提高了出账月报的准确性。同时通过报表权限设置确保了报表的保密性。

　　出账月报模块融入经营分析系统后，分析数据源较以前也扩大了，由以前单一的移动业务收入分析扩展为全业务分析，由以前的纯出账收入分析扩展为出账收入分析、结算分析、调减分析和出账收入汇总分析。该模块为湖北联通各业务部门人员提供了更全面，更准确的月收入分析。

　　经过进一年的努力，目前湖北联通经营分析系统二期平均每天登陆人数在125左右，最高人数可达到200人/天，每天高峰时间近50人同时在线。

IT168