中国电子商会 呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长 米辉波 致辞

2009/04/15

　　CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是大会开幕致辞：

中国电子商会 呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长 米辉波

　　主持人：首先，有请中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长米辉波先生给大会致开幕辞，有请米先生！

　　米辉波：首先，我代表中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会对今天CTI大会的召开表示热烈的祝贺！

　　这次的会议也是将近10年了，已经是第9年，从01年到今天能够一直坚持下来，我们觉得本身也代表了这个行业蓬勃的发展。

　　我上周刚刚开了亚太联盟定期的会议，这个会议上提出一个问题，问各国的呼叫中心协会的领导人一个问题，说今年有没有察觉到与往年的不同，因为从去年下半年到今年讲的最多的词是“金融海啸”，那么我们呼叫中心产业有没有什么变化，有什么不同？

　　我听到的消息，不管是从澳大利亚、新加坡、马来西亚等等其他协会的反应来讲，普遍说在金融海啸这样的经济危机的形势下，我们呼叫中心这个产业不但没有受到影响，反倒是带来了更多的机遇。也很高兴看到在座的各位，今天能够来参加这个活动，春天是一个播种的日子，大家在09年经济严峻的形势下辛勤地耕耘，我相信中国的情况跟其他区域的国家一样，也是带来更多机遇的机会，而不是金融危机给我们这个产业带来多大的影响。

　　花2分钟时间介绍一下我们中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会，下面有两个网站的网址，一个是我们专委会的网址，一个是亚太呼叫中心联盟的。有机会大家上看一看，联盟各个成员国的网站链接都在里面，包括一些简单的介绍。各个国家的联盟成员都在做些什么，以及我们协会在做些什么。

　　今天特别想给大家推荐的是两个，我相信大家来的时候都拿到的，一个是中国09年最佳呼叫中心的评奖，这也是我们今年协会第五年的评奖活动，请大家关注一下，要亲自参加或者是邀请您的合作伙伴、您的客户来参与我们的活动。

　　另外一个是我们新鲜出炉的杂志，这本杂志我被告知今天是不要钱的，明天是不是要花钱买我不知道，估计要几十元。这本杂志叫做《呼叫商业评论》。有人说是不是跟《哈佛商业评论》抄来的，我想最好跟人家多学习，但是不要抄袭，但是定位要定位到《哈佛商业评论》这样高的定位。希望这本杂志也在呼叫中心产业里面搭一个平台，使大家有一个宣传、交流的机会。我知道行业里面有其他的平台，我们多一个平台，或者是更多一个高端的平台给大家。

　　欢迎大家来到这次大会，不管是参展、听会，希望大家能够有多多的收获，也希望大家在未来的2天里面，在北京的生活、工作愉快，谢谢大家！

　　本文根据CTI论坛主办的2009中国呼叫中心及企业通信大会会议记录整理，转载请注明出处！

CTI论坛报道