09:15am–09:25am |
大会开幕致辞:
中国电子商会 呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长 米辉波
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会秘书长 吕克勤
易德人力创始人 CCTV-2首届“赢在中国”总冠军 宋文明
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09:25am–09:35am |
密之云（北京）呼叫产业基地推介
密之云（北京）呼叫产业基地有限公司副总经理 刘燕军
—— 立足北京、面向全国、联接世界——简介北京呼叫中心产业基地
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| 09:35am–10:05am |
K1主题演讲
Avaya公司
应用及解决方案部高级顾问 张京辉
—— 联络中心与统一通信的融合应用
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| 10:05am–10:35am |
K2主题演讲 华为软件
IPCC产品线总监 王强
—— We are the "ONE"！-共渡金融危机 |
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10:35am–10:45am |
茶
歇 |
| 10:45am–11:15am |
K3主题演讲 阿尔卡特朗讯企业网络集团
业务发展经理 闵承忠
——智能客户门户（iCFD）为您创造客户价值 |
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| 11:15am–11:45am |
K4主题演讲 Dialogic公司
中国区总经理 林竞宇
—— Video is the new Voice
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11:45am–12:15am |
K j 主题演讲
北京九五太维资讯有限公司
首席执行官 李宝民博士
——金融危机下企业发展之道 |
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| 01:30pm–02:00pm |
K5主题演讲 eSOON公司
执行副总裁 于兆嘉
—— 我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER |
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| 02:00pm–02:30pm |
K6主题演讲 北电网络（中国）有限公司
中国北方区企业网市场部顾问工程师 胡锦锋
—— 北电带您走进客户体验2.0 |
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02:30pm–03:00pm |
K7主题演讲 江苏信息服务产业基地(扬州)
扬州市广陵区副区长 张贵联 |
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03:00pm–03:15pm |
茶
歇 |
| 03:15pm–03:45pm |
K8主题演讲 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司
副总裁 吴晓如
——语音技术助力更智能更安全的新一代呼叫中心 |
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| 03:45pm–04:15pm |
K9主题演讲 FDS Call
Centre Technology (China) Ltd.
Interactive Intelligence Inc.中国首席技术顾问 陶君
—— CIC客户互动中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心 |
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| 04:15pm–04:45pm |
K10主题演讲
中国商业委员会媒体购物专业委员会
理事 刘明
——经济危机下媒体购物的机会与挑战 |
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抽 奖
（奖品：全球呼网络电话 北京纽曼腾飞科技有限公司提供）
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06:30pm–09:00pm |
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营销专场 |
服务专场 |
09:30am–10:10am |
T211：CTI论坛特约专家
服务营销行业独立顾问 李文香
——金融风暴下电销中心的人员管理挑战与思考 |
T221：CTI论坛特约专家
中国企业员工心理援助效果研究组长王辉
——促进员工行为改变 |
10:10am–10:50am |
T212:易方客户服务中心
运营总监 陈哲敏
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T222：恒生电子股份有限公司
通信事业部副总经理兼市场总监 承孝强
——以不变应万变- HSIPCC（恒生IPCC）
领跑中国IP呼叫中心 |
10:50am–11:10am |
茶歇 |
11:10am–11:50am |
T213:泰康人寿
电销部总经理 郭德生
——电话销售促进中国保险业发展 |
T223：阿尔卡特朗讯企业网络集团
业务发展经理 闵承忠
—— 智能任务分配iWD为您创造客户价值 |
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01:30pm–02:10pm |
T214:艺龙呼叫中心
高级总监 孙媛
——梦想助力销售-电子商务公司的电话营销 |
T224：eTelecare Global
Solutions 服务交付副总裁 Mahesh
Madiath
——理解高价值外包客户的需求与动机 |
02:10pm–02:50pm |
T215：大唐融合通信有限公司
副总经理 樊劲松
——新技术.新产品.新营销 |
T225：联想北京有限公司
客户联络中心总经理 史红新
——呼叫中心助力实现企业价值
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02:50pm–03:10pm |
茶歇 |
03:10pm–03:50pm |
T216：微软（中国）有限公司
呼叫中心运营经理 袁小美
——6Sigma在电话销售中的应用 |
T226:安徽易德人力资源管理有限公司
创始人 宋文明
——呼叫中心座席人力资源解决方案实践 |
03:50pm–04:30pm |
T217：科胜通软件公司
高级咨询顾问 李威扬
——联络中心利用UC
为企业创造商业价值 |
T227：国际CC-CMM呼叫中心标准委员会
特聘专家雷扬
——从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密 |
04:35pm |
抽奖
（奖品：全球呼网络电话 北京纽曼腾飞科技有限公司提供）
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