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2009中国呼叫中心及企业通信大会
Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009
主办单位: CTI论坛    
联合主办: 服务与营销论坛(www.c800.com)    
特别支持: 中国·北京呼叫中心产业基地
密之云(北京)呼叫产业基地有限公司
   
协办单位: ·中国电子商会呼叫中心与CRM专委会 ·北京通信行业协会呼叫中心专委会  
  ·ICMI国际客户管理学院(中国) ·台湾客服中心发展协会  
  ·香港客户中心协会 ·广东信息协会客服专委会  
  ·上海市呼叫中心与无线寻呼协会    
会议时间: 2009年4月14-15日    
会议地点: 北京国际会议中心(北京市朝阳区北辰东路8号) ( 地图 鸟巢东侧200M  
  企业赞助方法 个人参会费用(注:免费/收费)
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 设计委托
   
 
专家介绍
Jared Morrison
Mahesh Madiath
张立春 吕留芳
李文香
谈慧凤
王建民 王辉
袁小美 雷扬
郑基铸
简志诚
系列活动

《企业IP通信案例
及方案汇编》征稿
支持媒体
天极网ChinaByte
《中国计算机报》
《计算机世界》
C114
CNET科技资讯网
CNII
ICMI(中国)
客户世界
泰尔网
eNET硅谷动力
《中国保险报》
IT168
中国VoIP论坛
网络通信中国
上方网
会务联系

 

组委会联络:
   CTI论坛   
   电话:010-82012787 82079677
   传真:010-62041062
   E-mail:   
  
   联系人:张瑜 秦先生

历届展会
2008年
2007年
2006年
2005年
2004年
2003年
2002年
2001年

 


     现场图文  
开幕致辞: 更多>>

主题演讲: 更多>>
主题演讲:Avaya公司 张京辉
联络中心与统一通信的融合应用
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主题演讲:华为软件 王强
We are the "ONE"!共渡金融危机
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主题演讲:阿尔卡特朗讯 闵承忠
智能客户门户为您创造客户价值
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主题演讲:Dialogic公司 林竞宇
Video is the new Voice

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主题演讲:九五太维 李宝民博士
金融危机下企业发展之道

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主题演讲:北电网络 胡锦锋
北电带您走进客户体验2.0
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主题演讲:江苏信息服务产业基地(扬州)张贵联:
中国可持续发展的呼叫&数据园区
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主题演讲:科大讯飞 吴晓如
语音技术助力更智能更安全的
新一代呼叫中心

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主题演讲:中国商业委员会媒体购物专业委员会 刘明
经济危机下媒体购物的机会与挑战
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专题演讲: 更多>>
CTI论坛特约专家 王辉
促进员工行为改变
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专题演讲:易方客服中心 陈哲敏
新经济环境下外包呼叫中心之困惑
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专题演讲:恒生电子 承孝强
HSIPCC领跑中国IP呼叫中心
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专题演讲:泰康人寿 郭德生
电话销售促进中国保险业发展
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专题演讲:阿尔卡特朗讯闵承忠
智能任务分配iWD为您创造客户价值
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专题演讲:艺龙呼叫中心 孙媛
电子商务公司的电话营销
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专题演讲:大唐融合 樊劲松
新技术.新产品.新营销

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联想客户联络中心 史红新
呼叫中心助力实现企业价值
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微软(中国)呼叫中心 袁小美
6Sigma在电话销售中的应用
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国际CC-CMM 专家雷扬
从沟通姿态谈谈客服管理
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现场图片: 
     
展厅参观: 更多>>
 
“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙更多>>
     
     
     
花絮: 更多>>
彩虹门
入 口
签 到
服务台
日程表
茶 歇
抽 奖
领取资料
会 场
 
系统演示
系统演示
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产品试用
产品试用
专家讲座: 
     
     
     大会系列活动  


大会系列活动之一:专家讲座

2009年4月12-13日 (星期日、星期一)  在线报名
讲座题目:呼叫中心人力资源管理及价值提升专题研讨班全新课程首次讲授
主讲专家:李文香女士 王辉先生
讲座内容:
  第一讲 金融风暴下对呼叫中心行业和员工的再认识
  第二讲 金融风暴下新的人员流程关键节点把控
  第三讲 金融风暴下的员工释压管理
  第四讲 呼叫中心员工心理管理
  第五讲 呼叫中心基层管理能力提升
  第六讲 实际案例介绍

2009年4月16-17日 (星期四、星期五)  在线报名
讲座题目:海外专家讲座:呼叫中心外包策略与运营 [4月16-17日]
主讲专家:王建民(Jon Wang),全球战略项目总监,eTelecare
      Jared Morrison,运营副总裁(菲律宾),eTelecare
      Mahesh Madiath,客户关系副总裁,eTelecare
讲座内容:
  课题之一:国际服务外包业的发展趋势与中国的机遇、挑战和对策
  课题之二:以管理换利润 - 高端外包项目运营管理
  课题之三:管理外包客户关系、交付卓越的外包服务
  小组论坛:全球金融危机与中国服务外包产业 - 机会、对策与行动

大会系列活动之二:行业专家研讨会扬州分会

2009年4月21日 (星期二) 在线报名 主要议程
会议名称:2009年中国扬州服务外包大会之行业专家研讨会
会议时间:2009年4月21日
会议地点:中国声谷——江苏信息服务产业基地(扬州)
研讨行业:银行、保险、证券、基金、电子商务、电视购物
研讨内容:
  1、新经济形式下行业服务外包的机遇和挑战
  2、中小型呼叫中心的解决方案实战应用
  3、金融危机下呼叫中心运营的成本管理
研讨形式:
  1、专家演讲
  2、互动交流

会 议 日 程

2009年4月14日(星期二) 
主题演讲
   
09:15am–09:25am
大会开幕致辞:
     中国电子商会 呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长 米辉波
     中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会秘书长 吕克勤
     易德人力创始人 CCTV-2首届“赢在中国”总冠军 宋文明
09:25am–09:35am
       密之云(北京)呼叫产业基地推介
       密之云(北京)呼叫产业基地有限公司副总经理 刘燕军
       —— 立足北京、面向全国、联接世界——简介北京呼叫中心产业基地
09:35am–10:05am
K1主题演讲 Avaya公司
      应用及解决方案部高级顾问 张京辉
      —— 联络中心与统一通信的融合应用
10:05am–10:35am
K2主题演讲 华为软件
      IPCC产品线总监 王强
      —— We are the "ONE"!-共渡金融危机
10:35am–10:45am
茶 歇
10:45am–11:15am
K3主题演讲 阿尔卡特朗讯企业网络集团
      业务发展经理 闵承忠
      ——智能客户门户(iCFD)为您创造客户价值  
11:15am–11:45am
K4主题演讲 Dialogic公司
      中国区总经理 林竞宇
      ——Video is the new Voice
11:45am–12:15am
Kj 主题演讲 北京九五太维资讯有限公司
      首席执行官 李宝民博士
      ——金融危机下企业发展之道
抽奖&休息
(奖品:全球呼网络电话 北京纽曼腾飞科技有限公司提供)
01:30pm–02:00pm
K5主题演讲 eSOON公司
      执行副总裁 于兆嘉
      —— 我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER
02:00pm–02:30pm
K6主题演讲 北电网络(中国)有限公司
      中国北方区企业网市场部顾问工程师 胡锦锋
      —— 北电带您走进客户体验2.0
02:30pm–03:00pm
K7主题演讲 江苏信息服务产业基地(扬州)
      扬州市广陵区副区长 张贵联
03:00pm–03:15pm
茶 歇
03:15pm–03:45pm
K8主题演讲 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司
      副总裁 吴晓如
      ——语音技术助力更智能更安全的新一代呼叫中心
03:45pm–04:15pm
K9主题演讲 FDS Call Centre Technology (China) Ltd.
      Interactive Intelligence Inc.中国首席技术顾问 陶君
      —— CIC客户互动中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心
04:15pm–04:45pm
K10主题演讲 中国商业委员会媒体购物专业委员会
      理事 刘明
       ——经济危机下媒体购物的机会与挑战
抽 奖
(奖品:全球呼网络电话 北京纽曼腾飞科技有限公司提供)
06:30pm–09:00pm
“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙 (在线报名)
        (AVAYA特别支持)

      沙龙主题:2008年呼叫中心行业亮点人物
      参与即有机会与众多海内外呼叫中心专家面对面交流

2009年4月15 日(星期三)
专题演讲-运营与建设论坛
 
营销专场
服务专场
09:30am–10:10am
T211:CTI论坛特约专家
服务营销行业独立顾问 李文香
——金融风暴下电销中心的人员管理挑战与思考
T221:CTI论坛特约专家
中国企业员工心理援助效果研究组长王辉
——促进员工行为改变
10:10am–10:50am
T212:易方客户服务中心
运营总监 陈哲敏
T222:恒生电子股份有限公司
通信事业部副总经理兼市场总监 承孝强
——以不变应万变- HSIPCC(恒生IPCC)
领跑中国IP呼叫中心
10:50am–11:10am
茶歇
11:10am–11:50am
T213:泰康人寿
电销部总经理 郭德生
——电话销售促进中国保险业发展
T223:阿尔卡特朗讯企业网络集团
业务发展经理 闵承忠
—— 智能任务分配iWD为您创造客户价值
抽奖&休息
(奖品:全球呼网络电话 北京纽曼腾飞科技有限公司提供)
01:30pm–02:10pm
T214:艺龙呼叫中心
高级总监 孙媛
——梦想助力销售-电子商务公司的电话营销
T224:eTelecare Global Solutions 服务交付副总裁 Mahesh Madiath
——理解高价值外包客户的需求与动机
02:10pm–02:50pm
T215:大唐融合通信有限公司
副总经理 樊劲松
——新技术.新产品.新营销
T225:联想北京有限公司
客户联络中心总经理 史红新
——呼叫中心助力实现企业价值
02:50pm–03:10pm
茶歇
03:10pm–03:50pm
T216:微软(中国)有限公司
呼叫中心运营经理 袁小美
——6Sigma在电话销售中的应用
T226:安徽易德人力资源管理有限公司
创始人 宋文明
——呼叫中心座席人力资源解决方案实践
03:50pm–04:30pm
T217:科胜通软件公司
高级咨询顾问 李威扬
——联络中心利用UC
为企业创造商业价值
T227:国际CC-CMM呼叫中心标准委员会
特聘专家雷扬
——从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密
04:35pm
抽奖
(奖品:全球呼网络电话 北京纽曼腾飞科技有限公司提供)

展览大厅开放时间:2009年4月14-15日

注:以上日程内容,将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新,敬请留意。

2009年中国扬州信息服务外包大会主要议程
分会议名称 时间 主(承)办单位 主要内容
开幕式暨项目推
介洽谈会
4月21日上午 主办:
扬州市人民政府
承办:
广陵区人民政府
扬州市信息办
专家演讲:
呼叫中心行业发展趋势白皮书
专题推介:
运河源头的财富宝藏
呼叫数据项目签约
呼叫中心产业链科技展
金融及电子商务呼叫数据专家研讨会 4月21日下午 主办:
广陵区人民政府
承办:
江苏信息服务产业基地
CTI论坛
专家演讲:
行业服务外包的机遇和挑战
专家演讲:
中小型呼叫中心解决方案应用
专家演讲:
保险行业呼叫中心运营成本管理案例
互动交流:
金融危机下的行业成本管理
新人力论坛 4月22日上午 主办:
广陵区人民政府
承办:
江苏信息服务产业
基地易才集团
专家论坛:
呼叫中心人才的供需体系
企业呼叫中心精英现场招募
呼叫中心人才交流招聘会
清华国际设计管理大会扬州论坛 4月28日上午 主办:
广陵区人民政府
承办:
江苏信息服务产业基地清华大学美术学院
专家演讲:
设计产业的创新、管理
和政府策略
行业论坛:
如何打造工业设计产业
价值链
战略合作:
签署设计公共平台建设
合作协议
启动6+6项目

 

2009中国扬州信息服务外包大会系列活动之二
金融及电子商务呼叫数据专家研讨会议程
主持人:高级讲师、资深顾问、北京优胜资讯副总经理 李京成
时间
议程
嘉宾
14:00-14:30 专车接送嘉宾进场,签到  
14:30-14:35 会议开始,介绍会议及重点嘉宾  
14:35-14:45 领导致辞 银监会领导、市领导
主题一:呼叫中心及离岸外包趋势分析
14:45-15:05 全球呼叫中心与离案服务外包趋势及中国策略 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席 颜晓滨
主题二:行业专家运营案例分析及经验分享
15:05-15:25 银行业客户服务中心的发展现状 中信银行客户服务中心副总经理 刘丽伟
15:25-15:40 呼叫中心在电子商务中应用及案例分析 和田假日集团总裁 张玉成
15:40-15:55 呼叫中心在保险业中的应用及案例分析 中保财险或中美大都会保险
15:55-16:10 金融危机下外包产业的"危"与"机" 飞翱800业务发展总监 王淑信
16:10-16:25 中小型呼叫中心解决方案及应用 北京讯鸟总裁 吴益民
16:25-16:40 新经济环境下企业与客户沟通之道 Avaya公司中国区应用及解决方案总监 李农
主题三:与会嘉宾互动交流
16:40-17:00 金融危机下的行业成本管理  
17:00 会议结束  
备 注 1、 此会议规模200人,参会人员需和会务组实名确认。
2、 会议期间禁止摄像和录音。
3、 参会人员4月21日中午统一参加扬州市政府招待午宴

 

2009中国呼叫中心及企业通信大会组委会联系方式
 
  电话:010-82012787 82079677
  传真:010-62041062
  E-mail:
  联系人:张瑜 秦先生

     展会信息  
导读:2009中国呼叫中心及企业通信大会将于4月14-15日在北京国际会议中心召开…[详细]
会议主题为:新经济形势下的产业发展

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·中国通信网: 2009中国呼叫中心及企业通信大会将于4月14日在京召开
·通信世界网: 2009中国呼叫中心及企业通信大会将于4月14日在京召开
·视通传媒: 2009中国呼叫中心及企业通信大会准备就绪,如期将于4月14-15日在京召开
·中国计费网: 2009中国呼叫中心及企业通信大会
·客户世界: 2009中国呼叫中心及企业通信大会(CCEC 2009)
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厂商参展:
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大会机构
 

 
 
 
 
 
 
赞助厂商
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赞助厂商
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
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