2006中国呼叫中心与客户关系管理大会_

展会报道

2006中国呼叫中心与客户关系管理大会胜利闭幕
主题演讲（图片）
主题演讲阿尔卡特周晓农：业务成功，显而易见
主题演讲 Avaya罗军：提升联络管理的12步
主题演讲亿迅(中国)张佑佶：更自由更便捷
主题演讲江苏移动客服中心张立春:流程与组织能力
主题演讲奥迪坚亚太区总裁Gilbert Hu:北美呼叫中心发展趋势
主题演讲正音科技董事长陆师抗:携手思科构建一流的客户联络中心
主题演讲 PCCW郭为民:电讯盈科客户联络中心业务—助您迈向更大成功
主题演讲西蒙.克瑞斯：高级呼叫中心运作的十个课题
主题演讲 AudioCodes：从CTI到NTI(网络电话集成)的简易过渡
主题演讲思安华胜吴畏:HMP- CTI 产业的革命技术
“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙　(AVAYA特别支持) [4月3日]（图片）
“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙发言实录（部分）
展厅参观 [4月3日]（图片）
展会花絮（图片）
专题演讲 [4月4日]（图片）
政府与大型企业分论坛
专题演讲亿迅（中国）孙莉:便民服务深入千家万户
专题演讲联想质量总监郑浩:LENOVO中国客户联络中心的运作
专题演讲星际网络柳国东:如何规划建设一流的企业客户服务体系
专题演讲天津今晚报公众服务中心袁静:投诉是最宝贵的礼物

金融业分论坛
专题演讲亿迅（中国）李启苑:外呼营销的绩效考核
专题演讲 PCCW Phyllis PC Fan:金融企业如何通过渠道整合来赢取客户
专题演讲奥迪坚杜东峰:如何将IP分布式呼叫中心技术与实际应用相结合
专题演讲光大银行服务中心处长刘丽伟:银行呼叫中心的运营管理

直复营销和排班管理分论坛
专题演讲 Aspect李农:主动服务业务发展趋势和相关法令的影响
专题演讲资深排班顾问许乃威:奇迹管理法—如何瞬间提高服务水平
专题演讲 Aspect袁晓科:排班管理系统带您进入客服运营管理新阶段
专题演讲优胜资讯杨继东:直复营销赢天下
专题演讲 [4月5日]（图片）
企业级呼叫中心的规划、建设及运营专场
专题演讲汇卓科技顾问黄有权:成功建立符合世界级的客户服务中心
专题演讲电讯盈科王实:高端客户服务中心建设思路
专题演讲九五太维CRM总经理孙必勇:呼叫中心运营管理系统

呼叫中心运营管理，现状与前瞻专场
专题演讲九五太维副总裁李宝民:呼叫中心基准与2006年行业发展
专题演讲中青旅胜腾运营总监李文香:高效运营管理实践分享
专题演讲爱普生服务中心唐立军:热线服务中心用户声音的收集和利用

渠道招募及新产品发布专场
专题演讲佳讯飞鸿王晓辉:如何通过最便捷的方式集成呼叫中心应用业务
专题演讲融天科技吕航行:选择融天呼叫中心系统
专题演讲优胜资讯高级顾问丰祖军:培训的使命
大会开幕致辞 [4月3日]（图片）
高效呼叫中心运营及电话营销管理实战研修班 [4月1日—2日] （图片）

呼叫中心实地参观 2006年4月5日（星期三）下午
时间	参观路线
13:30pm – 15:00pm	九五太维呼叫中心
15:30pm – 17:00pm	爱普生（中国）呼叫中心
我要参观呼叫中心

　　*为保证参观活动顺利进行，组委会可能会对参观路线做出适当调整。

2006年4月1日——2日
专家讲座：高效呼叫中心运营及电话营销管理实战研修班　(在线报名)
呼叫中心行业著名实战专家李京成、丰祖军联袂授课
高效率的呼叫中心运营管理课程内容： CALL CENTER行业管理特点制定有效的计划流程呼叫中心的服务标准管理需要的数据呼叫量预测人员管理的正确方式座席所需人员的计算有效率的排班品质和效率的提高	电话营销管理专题讲座课程内容：电话营销的知识准备电话营销项目策划电话营销流程管理电话营销工具电话营销绩效提升——标杆管理电话营销人员情绪管理

2006年4月6——7日

专家讲座：

呼叫中心的管理原理　
优秀呼叫中心管理者的必备素养和系统视角

(在线报名)

主讲：西蒙·克瑞斯亚太区顶级呼叫中心运营管理专家
助教：丰祖军　国内著名呼叫中心运营管理实战专家　

呼叫中心的运行机理
呼叫中心管理的独特之处
你所管理的呼叫中心需要怎样的务水平？
如何准确预测呼叫量？
如何预测所需坐席员的数量？

了解ErlangB和ErlangC，及其在呼叫中心的应用
永恒不变的呼叫中心运营六维法则
报表--讲述真实的故事
质量与数量的平衡
怎样正确测评坐席员的绩效

----------------- 　会议日程　-------------------