K1主题演讲：阿尔卡特企业网络通信 方案咨询及市场总监 周晓农
[演讲实录：《业务成功，显而易见》]

K2主题演讲：Avaya CRM总监 罗军
[演讲实录：《提升联络管理的12步》]

K3主题演讲：亿迅（中国）大中华区执行副总裁 张佑佶
[演讲实录：《更自由 更便捷》]

K4主题演讲：江苏移动客服中心副总经理 张立春
[演讲实录：《流程与组织能力》]

 

K5主题演讲：奥迪坚亚太区总裁 Gilbert Hu
[演讲实录：《北美呼叫中心发展趋势》]

K6主题演讲：正音科技总经理 陆师抗
[演讲实录：《携手思科 构建一流的客户联络中心》]

K7主题演讲：PCCW(电讯盈科)高级副总裁　郭为民博士
[演讲实录：《电讯盈科客户联络中心业务—助您迈向更大成功》]

K8主题演讲： Simon Kriss CEO, Sagatori，Australian
[演讲实录：《高级呼叫中心运作的十个课题》]

K9主题演讲：AudioCodes 产品市场总监 Mr. Yariv Golan-Atir(以色列)
[演讲实录：《从CTI到NTI(网络电话集成)的简易过渡》]

K10主题演讲：思安华胜总经理 吴畏
[演讲实录：《HMP- CTI 产业的革命技术》]